O framework de análise empresarial: MOST

MOST

A análise MOST é um framework simples para analisar ou planejar os detalhes do que uma empresa faz. Ele ajuda a estruturar perguntas, começando na missão de alto nível da empresa e indo até os detalhes das táticas individuais.

Ao planejar, é útil garantir que todas as áreas sejam cobertas e que exista uma conexão lógica da missão até o que é feito no dia a dia. O acrônimo MOST representa a missão (mission), objetivos (objectives), estrategias (strategy), taticas (tactics)


Todas as empresas operam sob algum tipo de plano de negócios, cujo objetivo é delinear o objetivo geral dos negócios. Obviamente, ganhar dinheiro é a meta padrão para um negócio com fins lucrativos, mas o plano de negócios precisa entrar em detalhes de COMO você fará isso acontecer. 

Freqüentemente, a maior diferença entre uma empresa que é bem-sucedida e outra que fica aquém é a qualidade do plano de negócios com o qual eles começam desde o início. Ainda assim, uma vez que a empresa esteja em funcionamento, com tantas coisa para fazer diariamente, é fácil perder o controle desse plano ou objetivo.

Ficar no caminho certo exige uma conexão estreita entre objetivos de longo prazo e atividades de curto prazo

Este é um erro perigoso! Quando as atividades diárias não estão mais alinhadas com a visão que você tem para o futuro dos negócios, é difícil alcançar seus objetivos. Ficar no caminho certo exige uma conexão estreita entre objetivos de longo prazo e atividades de curto prazo. (bonus: esse é o mesmo raciocínio para criar um roadmap equilibrado. Coincidência? Acho que não)

É aqui que o framework MOST é útil. A idéia por trás da MOST é que ela ajudará você a organizar desde a missão da empresa até as atividades que farão você alcançar esses objetivos, para que todas elas sigam na mesma direção. Sem esse tipo de coesão entre suas atividades, o futuro pode repentinamente parecer sombrio.

O que é a análise MOST

Framework MOST
Framework MOST

A analise MOST é um framework para analisar o que uma empresa pretende alcançar (missão e objetivos) e como ela visa alcançar isso (estratégia e tática).

Muitas empresas têm uma missão e objetivos definidos, mas algumas vezes essas declarações perdem o foco durante os programas que implementam mudanças nos negócios. E, como resultado, não é incomum que a estratégia e as táticas executadas falhem em apoiar totalmente essa visão geral – colocando os projetos em risco de não oferecer os benefícios de negócios que a organização deseja obter no futuro.

Aqui que entra a analise MOST, uma das centenas de técnicas de análise de negócios. Ela é realizada para avaliar a estratégia geral de uma empresa, as atividades de suporte e garantir que elas estão alinhadas.

Os 4 elementos da analise MOST são:

  • Missão (Misson): define em que negócio a empresa se encontra e o que pretende alcançar;
  • Objetivos (Objetives): principais métricas em relação às quais o desempenho da empresa pode ser medido;
  • Estratégia (Strategy): a abordagem de médio a longo prazo escolhida para alcançar os objetivos organizacionais;
  • Táticas (Tatics): os planos e projetos operacionais de curto prazo  que implementarão a estratégia;

Com esse entendimento do ambiente interno atual, a análise MOST faz um diagnostico de uma organização desde sua estratégia de negócios até a maneira como ela está definindo sobre alcançá-la taticamente.

Dica: A ferramenta deve funcionar de cima para baixo, com cada ponto bem-sucedido se tornando um pouco mais específico. Vamos dar uma olhada em cada um dos quatro elementos do framework MOST a seguir, para entender melhor como eles podem impulsionar sua organização.


Porque utilizar a análise MOST

Compreender o que a empresa define como sua direção de negócios – o que deseja alcançar (missão e objetivos) e como vai fazer isso (estratégia e tática) – permite que o analista de negócios obtenha uma apreciação detalhada de onde o sistema de negócios em questão se encaixa na empresa geral e ajuda a garantir que os esforços de análise de negócios, entrega de projetos e gerenciamento de mudanças contribuam para a estratégia.

A análise MOST é útil para analistas de negócios, pois ajuda a garantir que as perguntas corretas sejam feitas e fornece uma conexão lógica desde os objetivos de alto nível da organização até as atividades detalhadas do projeto – o que significa que os requisitos de negócios estão conectados aos objetivos de negócios.

Para os gerentes de produto (apesar de não serem esses profissionais que irão liderar essa analise), é importante entender quais são os objetivos que a empresa deseja alcançar em termos de negocios, e alinhar o roadmap do produto, features e releases a esses objetivos.


Os elementos da análise MOST

M – Mission (Missão)

Missão o que é

Define em que negócio a empresa se encontra e o que pretende alcançar.

Sua missão é a razão de você estar no negócio. Esta é a glória que você deseja alcançar com o seu negócio. Isso geralmente não tem foco monetário; portanto, pense mais no que você deseja que sua empresa resolva.

A missão é uma declaração concisa do que sua empresa deseja fazer, do que pode fazer e para qual finalidade ela existe. Uma conseqüência básica da missão para cada empresa é oferecer um serviço ou vender produtos aos clientes.

Os funcionários precisam se comprometer com essa missão, mas a missão também é importante para outros stakeholders, como acionistas ou clientes. Uma boa missão não é criada por médias, mas por detalhes e deve ser capaz de ser entendida por todas as pessoas (especialmente seu funcionários). Idealmente, todos devem ser capazes de se identificar com esta afirmação.

Dica: Quanto mais específica a Missão, maior o êxito dos demais aspectos da análise MOST.

Ao definir sua missão, você pode passar para o próximo estágio. E lembre-se: quando uma missão é bem-sucedida – ou se constata que possui sérias falhas – você deve revisá-la e reavalia-la.

Exemplos:

  • A XY Genetics cria terapias genéticas inovadoras para o controle de doenças hereditárias.
  • “Alimentamos a nação todos os dias com paixão e preocupação, usando apenas alimentos e bebidas eticamente saudáveis e deliciosos.”
  • “Nosso pessoal se importa porque sabemos que nossos clientes se importam.”

Observe que a missão não é a visão, valores ou outra declaração direcional de alto nível, mas é muito semelhante. Uma visão é uma visão motivadora do futuro, não sobre o que acontece todos os dias. Os valores geralmente descrevem comportamentos aspirados.

Exemplo prático: Suponha que você tenha um negócio de torrefação de café no centro da cidade. Nesse caso, sua missão pode ser “se tornar a melhor torrador de café desta cidade” – uma missão clara e tangível. Quando a maioria das empresas e consumidores vierem à sua empresa para o seu café torrado, você sabe que o objetivo foi alcançado. Você então pega o restante da estrutura de análise MOST para tornar isso possível. 

O – Objetives (Objetivos)

Objetivos o que são

Principais métricas às quais o desempenho da empresa pode ser medido.

Pensa assim: uma série de objetivos individuais que contribuem para alcançar sua missão geral. Todo objetivo deve ser definido com a missão em mente. Dessa forma, seus objetivos devem facilitar a execução de sua missão, mesmo que não seja essencial para a ela.

Ao contrário da sua declaração de missão, você pode ter vários objetivos que deseja alcançar e que serão incluídos na sua missão macro. Os objetivos em si também são amplos e indicam o que você deseja que seja feito para concluir sua missão.

Dica: Os objetivos precisam ser SMART – isto é, específicos (specific), mensuráveis (measurable). realizável (attainable), relevantes(relevant) e temporais (time based). Objetivos vagas são significativamente mais difíceis de implementar e muitas vezes se tornam quase impossíveis de serem concluídas.

Idealmente, seus objetivos serão claros e projetados para serem alcançados em um período relativamente curto de tempo, complementando objetivos adicionais que sua empresa estabeleceu durante a análise MOST. Se seus objetivos não forem úteis, considere alterá-los ou desconsiderá-los.

Examplos:

  • Criar três novos produtos por ano.
  • Criar uma cadeia de valor ética e eficiente, do produtor ao consumidor.

Exemplo prático: Continuando com o exemplo anterior, se você é proprietário de uma empresa de torrefação de café, deve enfatizar objetivos que indicam como você pode se tornar o melhor torrefator de café da cidade. Um objetivo poderia ser receber uma certa porção dos pedidos on-line, aumentar a receita em X% ao mês ou atrair X número de clientes antes do final do ano.

S – Strategy (Estratégia)

Estratégias o que são

A abordagem de médio a longo prazo escolhida para alcançar os objetivos organizacionais.

A estratégia é um plano de longo prazo projetado para atingir uma meta específica. Na prática, elas são muito uteis para conseguir comprometimento de todos os stakeholders sobre a administração da empresa. A estratégia é geralmente escrita em um documento formalizado que contém uma descrição das fases do ciclo estratégico, contendo uma história da missão, visão e objetivos estratégicos da empresa, com diagramas ou gráficos para implementação.

Criar uma estratégia para superar sua concorrência e vencer em seu setor significa que você tem um forte entendimento de onde sua empresa esta. 

Na análise de negócios, a estratégia ajuda sua equipe a realizar uma revisão completa das táticas usadas para determinar como elas podem melhor ajudar a atingir seus objetivos.

Nota: Assim como os objetivos, se uma estratégia se mostrar ineficaz ou imprecisa, você deve determinar o que não está funcionando – e mudar sua estratégia. Sua estratégia também pode mudar com o tempo, dependendo da velocidade do seu nicho. 

Observe que só pode haver uma estratégia principal, pois confundir isso com outras idéias é perigoso para o crescimento de uma empresa iniciantes, por isso use essa oportunidade para determinar a direção da organização.

As estratégias que funcionarão para o seu negócio variam muito, dependendo do mercado e da segmentação demográfica. No entanto, a idéia é a mesma para qualquer empresa – crie uma lista de estratégias que promovam sua busca pelos objetivos que você já destacou. Não é hora de ser vago – suas estratégias também devem ser SMART.

Exemplos:

  • Seleção de mercados e segmentos a serem explorados;
  • Decisões sobre onde a empresa estará localizada geograficamente;
  • Decisões sobre quais produtos e serviços oferecer;
  • Abordagem geral da concorrência, por exemplo, em custo ou qualidade.

Exemplo prático: Com o exemplo da cafeteria, a loja precisaria atrair clientes para longe da concorrência. Por exemplo, ele poderia oferecer uma promoção, tornando o preço de cada item menor do que o da concorrência. Novos investimentos em marketing, como anúncios on-line ou comerciais de rádio, também podem ser uma estratégia para aumentar o alcance da sua empresa.

T – Tatics (Táticas)

Táticas quais são

Os planos e projetos operacionais de curto prazo que implementarão a estratégia.

O ponto final na ferramenta MOST é a tática que você usará para implementar suas estratégias. Elas são ações de baixo nível e muito específicas guiando suas atividades diárias. Portanto, se pretende fazer anúncios pagos, como mencionado no exemplo anterior, algumas táticas incluem escrever um script, contratar um designer, criar uma conta no Google, etc.

Não há limite para o número de táticas que podem ser feitas, e as táticas variarão drasticamente, dependendo do conhecimento, das ferramentas e da experiência que sua empresa possui. 

Usar suas táticas para ditar suas atividades diárias é a melhor maneira de certifique-se de que o que você está fazendo hoje o guie na direção certa em direção à sua missão geral.

Exemplos:

  • Publicidade e descontos quando um concorrente está lançando um novo produto.
  • Selecionando um fornecedor para peças de máquinas.
  • Projetando um call center eficiente.
  • Recrutamento de engenheiros de pós-graduação de universidades.

Exemplo prático: Com o torrefador de café, uma tática de marketing pode significar criar campanhas de marketing digital, promoção de produtos específicos, etc. O objetivo das táticas de qualquer empresa é direcionar as atividades diárias para seus funcionários, a fim de garantir que sua organização seja conduzida no caminho adequado para a Missão geral.


Onde você usa a analise MOST

Normalmente, a análise MOST é usada durante a fase de análise estratégica de um projeto de mudança de negócios, é pode (deve) ser aproveitada para os seguintes propósitos:

  • Definir, planejar e / ou analisar a estratégia organizacional atual e futura
  • Identificando pontos fortes e fracos como parte de uma análise do ambiente interno
  • Alinhando requisitos de negócios e entrega de projetos com objetivos de negócios;
  • Criando uma estratégia pessoal para desenvolvimento de desempenho e planejamento de carreira

É importante lembrar que simplesmente definir um MOST coerente não resultará em mudanças bem-sucedidas e, quando usado em conjunto com outras técnicas de análise de negócios, como análise PESTLE, auditoria de recursos, análise SWOT, permite que a organização seja estudada holisticamente .


Como conduzir uma analise MOST

Há uma coesão entre cada etapa ao longo da Análise MOST que é importante e deve ser considerada com cuidado. Um passo se baseia no próximo, e essa consistência é o que faz disso uma ferramenta valiosa. Se você conseguir delinear uma progressão lógica para os seus negócios de uma etapa para a outra, o resultado final deve mantê-lo apontando na direção certa.

Etapa 1: Defina sua missão

Exemplo - Etapa 1
Etapa 1 – Defina a missão

Diferente de muitos frameworks, como a análise SWOT e a Matriz PEST, a primeira etapa para vocês fazer uma analise MOST, é feita pelos fundadores, sócios e/ou diretores. Porque isso? Porque nessa etapa, o que você quer é definir qual a missão da empresa.

Muitas vezes nessa etapa, a empresa ainda é pequena e esta apensar começando! Por isso, reunia com seus sócios (caso existam), e comecem definido: “o que eu quero conquistar com a empresa X?”, “Como eu quero que que as pessoas lembrem da empresa X?”.

E não subestime essa fase: com a missão definida, você vai conseguir definir os objetivos que deseja alcançar e muitas vezes o mais importante, o que NÃO quer fazer.

Etapa 2: Objetivos de curto, médio e longo prazo

Etapa 2 - Defina os objetivos
Etapa 2 – Defina os objetivos
Dica: eles precisam ser SMART

Com a missão definida, é hora de colocar a mão na massa. Nessa fase, o que você precisa fazer é definir o que você quer alcançar no curto, médio e longo prazo. Sei que é difícil criar objetivos de longo prazo, até porque, o mercado esta em constante evolução, e muitas vezes, você vai precisar adaptar seus objetivos de curto prazo como reação a essas mudanças.

Como citado anteriomente, você pode ter mais de um objetivo, e nessa hora é importante que você tenha em uma visão do mercado, onde seus concorrentes estão, etc. Com isso, fica mais facil definir objetivos mensuráveis.

Dica de leitura: o framework dos 3 horizontes de inovacão, é uma ótima ferramenta complementar nesse momento. O framework te ajuda a listar tudo que você / sua empresa tem hoje (horizonte 1), imaginar o que gostariam de alcançar no longo prazo – novas idéias, novos mercados, novas métricas (horizonte 3).

Etapa 3: Criar estratégias = projetos/ações

Etapa 3 - Defina as Estratégias
Etapa 3 – Defina as Estratégias

Na etapa de criar esrtratégias as coisas começam a ficar mais práticas e objetivos. Nesse momento eu recomendo que você reuna mais membros das equipes – gerentes de produto, designer, dentre outros! Quanto mais melhor!

Bônus: como um time empoderado te ajuda a alcançar seus objetivos e construir melhores produtos.

Você deve ter reparado na etapa anterior, que eu só citei o primeiro e o terceiro horizonte. Bom, isso foi proposital. Porque nessa etapa, o que você vai fazer, é criar estratégias para unir esses horizontes, ou seja, “o que eu preciso fazer para sair de onde estou (horizonte 1) e chegar a horizonte 3 (objetivos de longo prazo)?”

Toda a sea equipe reunida, vai pensar em novos projetos, ações, companhas, etc. Cada um vai contribuir da sua maneira para ajudar a chegar nos objetivos definidos na etapa anterior.

Etapa 4: Divida as táticas para cada equipe.

Etapa 4 - Defina as Táticas
Etapa 4 – Defina as Táticas
Para cada estratégia crie projetos/produtos

Por fim, mas não menos importante, é hora de pensar de forma tática e separar cada estrategia definida na etapa anterior, em ações executáveis de curto prazo.

Com seus objetivos claros, estrategias e projetos definidos com a gerentecia e lideres, peca que cada um deles, com seus respectivos times, crie planos de ação para executar essas estrategias. Mas como começar? Se você bem seu dever de cada, agora você deve ter um conjunto de projetos e ações que precisam ser desenvolvidas.

Excelente! Agora você pode utilizar frameworks de gestão de projeto ou produto, como o SCRUM, Kanban, Gantt, para definir ações e seus prazos limite. Lembrando que o prazo deve ser realista para entregar cada tarefa no tempo necessário.

Resumo:

  1. Reunia a diretoria e sócios e defina a sua missão.
  2. Com a missão definida, crie seus objetivos de curto, médio e longo prazo.
  3. Não se esqueça que os objetivos devem ser SMART
  4. Reuna a sua equipe e pense em projetos, ações, estratégias para alcançar seus objetivos.
  5. Você pode utilizar os 3 horizontes de inovação para conectar o curto com o longo prazo.
  6. Para cada estrategia (projeto, ações) definidas, reuna uma equipe e quebra em tarefas e entregaveis

Conclusão

A análise MOST é uma estratégia simples, mas abrangente, para definir sua missão e objetivos, e com eles definidos, com todos os stakeholders “vestindo a camisa”, é você consegue definir estratégias e táticas – no dia a dia, para alcançar esses objetivos.

Lembre-se: muitas empresa se perdem em algum lugar entre a missão e as táticas, por isso faça uma revisão cuidadosa de seus processos para garantir que você não caia nessa armadilha.

Ferramentas analíticas de mercado adicionais a serem consideradas incluem a análise PEST(política, econômica, social e tecnológica), a análise MOST (missão, objetivo, estratégias e táticas) e a análise SCRS (estratégia, estado atual, requisitos e solução).

Dica final: existem diversos outros frameworks para definir a estratégia do seu produto e da sua empresa! Se quiser saber mais, basta continuar explorando esse blog! Grande abraço.