Portal de Idéias: como implementar na sua empresa

Se você administra uma empresa de revenda de comércio eletrônico ou oferece serviços profissionais a clientes em todo o mundo, sua estratégia de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) pode criar ou quebrar sua marca. No entanto, enquanto o CRM tradicional pode realmente ajudá-lo a gerenciar os dados de seus clientes com mais facilidade; você pode dar um passo além e integrar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) ao gerenciamento de produtos por meio de um portal de ideias. Você sabe o que é?

De acordo com My Customer, 49% das empresas pretendem adotar soluções profissionais de software de CRM em 2019, com 74% delas afirmando que melhorou significativamente o gerenciamento de informações dos clientes.

Os portais de ideias são adequados para acomodar UGC, interação com o cliente e coleta de dados de prova social em uma solução de CRM. Com isso dito, vamos dar uma olhada em várias dicas e diretrizes sobre como você pode criar um portal de ideias para seus negócios e envolver seus clientes de uma maneira mais pessoal e envolvente.

Antes de entrarmos em detalhe sobre como você pode criar um, vale a pena notar o que realmente são os portais de ideias. Como o nome sugere, um portal de ideias é uma plataforma on-line dedicada a idéias, feedback, conteúdo, críticas e outras informações geradas pelos usuários em relação à sua marca.

Dependendo da profundidade e complexidade do seu portal de ideias, você pode usar uma plataforma como o Craft.io para criar categorias personalizadas e rastrear idéias de usuários com o objetivo de capturar a voz de seus clientes, onde quer que estejam.

Portal de idéias são uma plataforma online dedicada a idéias, feedback e criticas geradas pelos usuários

Dica: além do feedback dos clientes, existem outras fontes de idéias para você adicionar no roadmaps do seu produto.

Dado o fato de os portais de idéias consolidarem muitas ferramentas de CRM normalmente associadas a software especializado em um pacote mais acessível e baseado em nuvem, vale a pena mencionar as vantagens que eles trazem para a mesa. Juntamente com uma plataforma de escrita como Trust My Paper ou Evernote, um portal de ideias pode ajudar sua marca a se destacar no setor por meio de sua abordagem única no CRM.

A utilização de um portal de ideias para a sua empresa simplificará o seu CRM, processos de coleta de dados e gerenciamento de feedback, além de abrir novas portas para o desenvolvimento de idéias de produtos e serviços gerados pelos usuários. Além disso, alguns dos principais benefícios associados aos portais de ideias incluem, mas não estão limitados a:

• Capacidade de executar vários portais de ideias com base nos objetivos e desenvolvimentos de negócios atuais
• Acesso confiável ao UGC para fins de marketin. (Descubra como o marketing pode ajudar no desenvolvimento do produto)
• Canal de comunicação constante e profissional com a base global de clientes (como apresentar seu roadmap para os stakeholder)
• Correção rápida e eficiente de produtos e serviços com baixo desempenho por meio de feedback
• Interação, discussão e brainstorming facilitados entre clientes de diferentes regiões.
• Ênfase na personalização da marca, no envolvimento do usuário e no reconhecimento da marca

1. Categorias relevantes de ideias

A primeira etapa em termos de criação de um portal de ideias para sua empresa é criar categorias relevantes na própria plataforma. Dependendo do setor e do nicho em que sua empresa opera, suas categorias variam em relação a outras empresas. Por exemplo, se o seu portfólio de produtos consiste em serviços de marketing digital, suas categorias podem ser:

• Idéias de inovação de marketing digital;
• Ideias de campanhas de marketing digital;
• Idéias de marketing digital SEO;
• Feedback e idéias gerais;
• Ideias de conteúdo gerado pelo usuário.

Não crie muitas categorias de ideias para o seu portal de ideias, para tentar otimizar o processo de envolvimento do usuário e permitir que as pessoas expressem seus pensamentos mais rapidamente. Verifique se suas categorias refletem sua cultura, visão e objetivos de longo prazo, bem como os tipos de produtos e serviços que você possui no mercado.

2. Peça aos colegas de trabalho que participem

Uma das melhores maneiras de quebrar o “gelo” em um ambiente on-line é pedir aos colegas de trabalho que participem de suas idéias. O portal da sua ideia pode ser facilmente expandido em termos de usuários, permitindo que você convide membros para participar da coleta diária de brainstorming e feedback.

Tente preencher suas categorias com algumas idéias, comentários e pedaços de informações através de colegas e associados internos para animar as informações antes que os usuários entrem. Isso criará uma sensação de ambiente dinâmico para os clientes que acessarem o portal de ideias com seus próprios pensamentos e feedback para compartilhar.

3. Envolva os usuários

Depois que clientes, visitantes e usuários começarem a compartilhar suas ideias, sugestões e comentários no portal de ideias, é importante que eles saibam que estão no caminho certo. Reserve um tempo para ler o feedback do usuário e os frutos da criatividade antes de envolvê-lo com comentários e respostas.

Acenda uma conversa sobre cada comentário que sua base de clientes possa ter e veja se você pode aprofundar ou expandir a ideia inicial. Deixe seus usuários se sentirem apreciados e envolvidos – isso garantirá que eles voltem com ainda mais pensamentos e sugestões.

4. Destaque as melhores idéias

Para que o seu portal de ideias cresça com o tempo, você precisa garantir que os novos usuários venham com mais idéias com o passar do tempo. Uma das maneiras de manter as coisas interessantes é criar um ciclo de ideias e brainstorming no seu portal de ideias, que pode durar várias semanas ou um mês.

No final de cada ciclo, você pode destacar a melhor ideia que sua base de clientes teve para que todos na plataforma se concentrassem nesse tópico em particular por um curto período de tempo. Essa estratégia permitirá consolidar a criatividade de todos em uma ideia potencialmente lucrativa.

5. Implementar idéias no gerenciamento de produtos

Por fim, a melhor recompensa que seus clientes podem receber ao usar o portal de ideias é ver na prática os comentários e sugestões deles. Não tenha vergonha de implementar críticas construtivas, sugestões de desenvolvimento e idéias de produtos em seu gerenciamento de produção.

Esse tipo de estratégia de CRM pintará sua empresa como pró-consumidor e ajudará o reconhecimento de sua marca e o reconhecimento on-line a crescer de uma maneira muito positiva. Leve os resultados e dados do portal de ideias em consideração séria no gerenciamento de produtos – você pode se surpreender com o que descobrirá ao longo do caminho.

Dica bonus: um roadmap equilibrado é a combinação de prioridades de curto prazo, com objetivos de longo prazo! Por isso, encontre um espacinho para os feedbacks, dicas e melhorias de seus clientes.

Criar um portal de ideias pode ser benéfico para os seus negócios, independentemente do estágio ou escala de desenvolvimento em que você opera atualmente. O melhor de tudo é que um portal de ideias diferenciará sua empresa das outras de uma maneira muito positiva, devido a uma abordagem intuitiva e amigável ao CRM e à coleta de feedback.

Inicie seu portal de ideias hoje e descubra idéias de usuários exclusivas para melhorar o portfólio de produtos e a reputação da marca amanhã.

Espero que você tenha gostado desse breve conteúdo! Agora que você já tem um canal de comunicação direta com seus clientes (e de toda a empresa), você vai ter um monte de idéias, melhorias e feedback para seu produto. Seu trabalho agora é priorizar as features de acordo com os objetivos da empresa, e apresentar o roadmap para todos os stakeholders (inclusive para seus clientes!) Lembre-se: eles irão saber que foram ouvidos