O crowdsourcing é bom – desde que a multidão não pense da mesma forma. Tente estas 5 estratégias para estimular a criatividade e a dissidência respeitosa em seu escritório evitando o “pensamento de grupo”.
O que a sabedoria popular diz sobre “seguir o líder” é verdadeiro: se é isso que você faz, você sempre estará um passo atrás. Com os concorrentes se multiplicando como coelhos, a chave para chegar (e ficar) à frente é forjar seu próprio caminho. O truque é evitar sucumbir ao “pensamento de grupo: em sua empresa, o que reduzirá suas chances de surgir idéias realmente novas – e lentamente matará seus negócios no processo.
A Amazon, por exemplo, tem uma nova abordagem para combater o pensamento do grupo: dizer “sim”. Novas idéias tendem a precisar de um caso de negócios, enquanto que continuar fazendo o que esta fazendo, não. Portanto, é fácil manter o status quo e difícil o crescimento de novas idéias. Para mudar isso, os gerentes são incentivados a adotar novas idéias e descobrir como torná-las viáveis. Eles essencialmente argumentam como sair de um “sim, vamos fazer” em vez de entrar nele.
Bonus: como empresas de alta perfomance pensam de “tras para frente”.
A maneira de evitar o pensamento em grupo é construir uma cultura de dissidência respeitosa. Não basta que os altos escalões tenham uma política de “portas abertas”, mesmo quando eles realmente valorizam a a opinião dos escalões inferiores, embora isso seja importante para definir o tom. Pessoas de todos os níveis devem se sentir empoderadas para fazer perguntas difíceis sobre o que está acontecendo dentro de sua equipe, departamento e até outras áreas da empresa.
Como qualquer mudança cultural, isso não acontece da noite para o dia. E, mais importante, você não precisa esperar uma iniciativa de top-down ou um “programa de transformação digital” para plantar algumas sementes e colher os frutos. Comece com essas cinco táticas e torne cada uma delas um hábito.
5 dicas para evitar o pensamento de grupo
1. Defina um provocador / dissidente
Os irmãos Wright costumavam discutir de forma calorosamente, mas acabaram transformando suas diferenças de opinião em um jogo. No almoço, eles trocavam de papéis e tinham que argumentar pelo ponto de vista do outro irmão.
Podemos aplicar esse conceito a todas as reuniões cujo objetivo é gerar idéias resolver um problema ou tomar uma decisão (que, idealmente, são todas as reuniões). Atribua a alguém o papel de provocador. O trabalho deles é oferecer críticas construtivas e fazer perguntas como:
- “E se essa suposição que estamos fazendo se provar falsa?”
- “Como isso pode falhar?”
- “Quem são as pessoas para quem isso não atrairia ou não funcionaria?”
- “Por que agora é o momento certo para essa ideia?”
Eles também devem procurar falhas na lógica e chamar suposições que devem ser validadas antes de agir.
Dica: Se você tem um cínico natural sentado à mesa, essa é uma ótima maneira de transformar sua negatividade em uma força positiva.
Dica de leitura: conheça o framework de tomada de decisão DACI
2. Construa uma equipe diversificada e equilibrada
Uma vez, eu levei uma idéia para uma reunião de segunda-feira. E eu amei essa ideia. Eu tinha passado o fim de semana refinando tudo. Quando eu a levantei ao grupo, eles passaram uma hora me sabatinando, criticando vários pontos e emergimos com algo que era cerca de um trilhão de vezes melhor. A diversidade do grupo significava que eles viam de todos os tipos de ângulos que eu não via, o que revelava novas oportunidades e casos extremos que eu não havia considerado.
Dica de leitura: qual o papel do gerente de produto em um time multidisciplinar.
Estudo de caso:
Ou considere a história do airbag. Quando foi lançado, machucou mulheres e crianças de tamanho médio. Por quê? Foi inventado por uma equipe de sete homens e testado exclusivamente em homens.
O caso de uso extremo de uma pessoa é o caso de uso principal de outra pessoa. Mas sem empatia pelo “outro”, você nunca os encontrará. É por isso que é fundamental que as equipes sejam diversificadas bidimensionalmente: diversidade demográfica (idade, raça, etc.) e diversidade adquirida (experiência militar, multilíngue etc.). Quanto mais perspectivas você puder trazer para a mesa, maiores serão suas chances de encontrar essa solução inovadora.
3. Abrace seus céticos
Pode ser o cara sentado a duas mesas de distância ou um amigo “do contra”, mas você sabe quem eles são. Antes de se aprofundar em um projeto, passe a idéia por eles e peça que eles encontrem brechas nele. Uma das três coisas acontecerá:
- você fortalecerá a ideia de maneira a explicar as falhas que encontrarem;
- você descartará completamente a idéia e voltará sua atenção para outra coisa;
- ou, você seguirá a ideia como está, mas adicione um plano para responder publicamente aos críticos.
4. interrompa seus neurônios
O brainstorming de grupo é considerado a melhor maneira de apresentar idéias novas e inovadoras. Mas quanto mais o grupo trabalha, mais eles pensam da mesma forma – não exatamente uma receita para idéias que se destacam da multidão.
Eu gosto de colocar restrições no brainstorming. Embora pareça contra-intuitivo, ter que contornar uma restrição força o cérebro a sair das rotinas habituais. Se você precisar melhorar sua página “erro 404”, por exemplo, peça ao grupo que gaste cinco minutos gerando idéias que usem humor. Depois, cinco minutos sobre idéias que tocam na curiosidade do usuário. Depois, cinco minutos em idéias que dependem de imagens ricas. E assim por diante.
No final de cada rodada, peça a todos na sala que removem qualquer idéia que considerem mais ou menos. Isso não apenas cria um espaço seguro para a dissidência, mas também significa que você terá apenas as idéias realmente excelentes. Eles serão poucos, mas tudo bem. Tudo que você precisa é um.
5. Converse com seus clientes
Eu sei, eu sei: entrevistas com clientes é assustador! Eles são a voz dissidente final. Eles também são uma mina de ouro de informações e insights acionáveis. Seus clientes são mais diversificados do que qualquer equipe que você possa criar e não hesitarão em ser sinceros sobre o que gostam e o que não gostam em seu produto ou serviço. Na verdade, eles provavelmente lhe dirão dez maneiras de usá-lo que você nunca imaginou.
Não deixe de compartilhar os destaques das conversas com clientes com sua equipe de liderança e com qualquer pessoa cujo trabalho possa se beneficiar.
Conclusão: robôs irão automatizar
Um relatório recente da UC Berkeley e da Tata Communications observa que, em um futuro não tão distante, a IA pode ajudar a nos salvar do pensamento de grupo. Em breve, a IA poderá oferecer opiniões contrárias que estimulem discussões mais significativas e melhorem a tomada de decisões ou analisem as anotações das reuniões e indiquem onde estão sendo feitas as suposições. As ferramentas de gerenciamento de projetos podem vir em breve equipadas com algoritmos que sugerem especialistas na área de assunto de outras partes da empresa que poderiam contribuir.
Até lá, teremos que continuar procurando atritos criativos à moda antiga.