9 Lições sobre gerenciamento de produto

Aqui estão 9 lições sobre gerenciamento de produto que aprendi ao longo dos anos trabalhando em gerenciamento de produtos. Cada ponto é descrito com mais detalhes abaixo da lista e tentei mantê-lo o mais prático possível (incluindo sugestões de uma ação concreta que você pode fazer hoje para cada ponto).

9 lições sobre gerenciamento de produto

1. Sempre separe o problema da solução.

• É natural pularmos para como resolver algo antes de entender muito bem esse “algo”. Pode funcionar para a sobrevivência evolutiva, mas não tanto para o gerenciamento de produtos. A maioria dos usuários, clientes, partes interessadas, desenvolvedores e até gerentes de produto costumam cair nessa armadilha. Isso acontecerá em todos os níveis – desde a discussão de uma ideia de startup até uma estratégia de portfólio e até mesmo em um pequeno nível de recurso.
• As suposições são o câncer do gerenciamento de produtos. É muito difícil evitá-los porque nossos cérebros são programados para isso. Questione tudo e obtenha os dados quando puder.
• Converse com seus clientes e usuários finais. Converse com todos os envolvidos no assunto que você está pesquisando. Se você não está falando com seus clientes/usuários finais com muita frequência, algo está definitivamente errado. Pode ser muito complicado fazê-lo em sua situação particular, mas tente descobrir. Bônus: sua vida provavelmente se tornará muito mais interessante.
• Faça perguntas “burras” e óbvias, o tempo todo. Não pare de perguntar até saber o suficiente para poder explicar a uma criança de 10 anos. Isso é importante para todas as fases e não apenas para a pesquisa.
• Anote as coisas – ou melhor ainda – desenhe-as. É muito mais difícil se enganar quando as coisas existem fora da sua cabeça.
• Para solução – defina o resultado desejado com antecedência e decida como você o medirá (depois o medirá). Isso é MUITO mais difícil na vida real do que você imagina. “Resultados sobre recursos/soluções” felizmente é um tema muito grande no PM nos dias de hoje, então decidi não expandi-lo aqui. Estude isso se você ainda não estiver familiarizado com isso.

Uma coisa que você pode fazer hoje: escolha algo em que você está trabalhando, pequeno ou grande, e divida-o (escreva ou desenhe!) examinar dois relatórios para tomar uma decisão) e como seria o resultado (não a solução!) Por exemplo, ser notificado com todos esses dados necessários no momento em que preciso tomar a decisão). Somente quando estiver satisfeito com isso, comece a pensar na solução real (por exemplo, novo relatório gerado no portal de BI).

2. A maioria das pessoas não entende qual é o seu trabalho.

• Não é apenas sua família. É muito provável que outras partes de sua empresa – e até mesmo sua equipe – não tenham ideia do que você realmente faz. É muito mais comum do que a maioria dos PMs percebem. A confusão sobre os títulos dos produtos (PM, PO, BA, UX…) é apenas a ponta do iceberg. A maioria das pessoas simplesmente não entende o que é gerenciamento de produto e faz uma suposição que se encaixa em seu modelo, por exemplo, tomá-lo por um “escritor de especificações”, gerente de projeto, líder de equipe, gerenciamento intermediário etc.
• Você tem que defender a si mesmo, sua equipe e sua função. Uma boa cultura de produto só pode existir se outras partes da máquina entenderem o que você está tentando alcançar e seguirem em frente. Como cada situação é diferente, você precisa descobrir como é a função do produto em sua empresa e como você pode agregar melhor valor.

Uma coisa que você pode fazer hoje: anote as expectativas que outros departamentos ou pessoas têm da sua função e o que você/produto precisa deles (eu uso uma planilha modelo para isso – lmk se você precisar e eu compartilho). Pontos de bônus se você entrar em contato para discutir as descobertas juntos (lembra das suposições?)

3. Aprenda a se adaptar porque a vida real é diferente da teoria.

• É útil ler livros e ouvir apresentações, mas eles geralmente não podem ser aplicados à sua situação como está. Não há soluções bala de prata.
• Desafie os conselhos que você recebe! * Funciona em B2B tão bem quanto em B2C? Como isso se aplicaria ao meu domínio altamente regulamentado? Qual é o histórico da pessoa que está dando o conselho? etc.* A Internet está inundada com conteúdo de SEO e toda vez que eu abro outro artigo superficial cheio de palavras-chave de alguém realmente promovendo seu serviço ou produto – e trazendo valor zero para o leitor – uma pequena parte de mim morre. Isso é muito mais comum no domínio do gerenciamento de produtos do que eu gostaria.
• Agile, Lean, Scrum, SAFe, etc. Opinião impopular: é melhor ter um processo em cascata bem funcionando do que um ágil disfuncional (e eu odeio cascata). Estude frameworks e experimente-os, mas tenha cuidado ao segui-los ao pé da letra! Todo bom framework que vi aplicado na prática foi fortemente modificado para funcionar melhor naquela situação. Passei muito tempo no início da minha carreira desenhando processos no quadro branco, em vez de realmente experimentá-los na vida real.
• Sempre pense no que você está realmente tentando alcançar. Por exemplo, você está trabalhando em uma apresentação de roteiro – seu objetivo não é finalizar os slides, mas sim comunicar seu plano de features (“na verdade resultados” ouço Marty gritando atrás) de forma eficaz para seu público . Tente descobrir depois se funcionou e se você estava resolvendo o problema certo para começar (talvez eles quisessem obter um plano de lançamento ou ouvir sobre sua estratégia)?
• Entenda em que ponto da jornada do produto você está: brincar com uma ideia que pode crescer de um show paralelo para uma startup é diferente de inovação em uma empresa corporativa e completamente diferente de tentar pensar em como escalar uma solução existente ou . .. (você entendeu). Livros e artigos geralmente ignoram isso, pois desejam incluir todos. Isso sempre me desconcertou.

4. Sua equipe é o fator mais importante para o sucesso.

• Quanto mais projetos eu concluía, mais percebia a importância de ter uma boa equipe. É assustador porque você geralmente não pode decidir com quem trabalha e, se puder, sabe como é difícil encontrar indivíduos confiáveis e capazes que se encaixem em sua organização.
• Habilidades de comunicação e adequação à cultura são quase sempre mais importantes do que competências técnicas. Procure também curiosidade, capacidade de aprender rapidamente e apenas ser legal com os outros.
• Por exemplo, se estou decidindo entre dois candidatos para um trabalho (qualquer área) e um é 10/10 nas habilidades específicas para o trabalho enquanto o outro é 6/10, mas o último se encaixa melhor na equipe, então eles tem meu voto.
• Em última análise, isso se resume a algumas coisas: contratação, construção de cultura, melhoria da forma como você trabalha dentro e fora de sua equipe e resolução de conflitos. Tudo isso é realmente muito difícil, mas certifique-se de não deixar de pensar no que pode fazer para melhorar nessa área.

Uma coisa que você pode fazer hoje (esta foi difícil, deixe-me saber se você tem outro conselho!): Pense em um pequeno workshop interativo que você pode realizar com sua equipe (nós fizemos um workshop de 1,5h no outro dia e foi maravilhoso). A equipe aprenderá a trabalhar melhor uns com os outros e você poderá obter mais pontos de dados sobre problemas específicos que você já conhece.

5. Aprenda e melhore com todos e tudo.

• Você pode aprender igualmente com situações boas e ruins. Tive a sorte de trabalhar com alguns indivíduos realmente brilhantes e aprendi muito com eles – mas também tive a “sorte” de cruzar com algumas pessoas realmente difíceis e aprendi muito com eles também. Certa vez, trabalhei por mais de um ano em um produto em que todos eram ótimos, mas o produto falhou completamente. As coisas nunca são preto e branco e sua mentalidade deve sempre ser definida para tirar algo útil de cada situação.
• Não tenha medo de cometer erros – mas aprenda com eles. Quando você identifica uma área que gostaria de melhorar, encontra uma maneira de falhar com segurança e rapidez. Aprendi a fazer isso no meu trabalho e depois transferi para minha vida privada também.

Uma coisa que você pode fazer hoje: reserve um bloco de tempo semanalmente para trabalhar nisso e não entregue o tempo. Use o tempo para ler, fazer um curso, pensar em quais áreas você precisa investir, quais mudanças você pode tentar em seu trabalho atual.

6. Melhore a comunicação.

• É simples (mas não é fácil): aprenda a se comunicar de forma eficaz. Quanto melhor você se comunicar com outros membros da equipe, seu chefe, partes interessadas, clientes, pessoal de marketing etc., melhores resultados você alcançará.
• Suponha (eu sei, nenhuma suposição, mas esta vale a pena) que apenas 20% do que você queria transmitir em qualquer conversa é realmente entendido pela outra pessoa. E eles provavelmente esquecerão até a maior parte disso rapidamente. Eu ouvi isso em algum lugar e ficou comigo: “Diga a eles o que você vai dizer a eles, depois diga a eles e finalmente diga a eles o que você disse a eles”.
• Você precisará aplicar diferentes estilos de comunicação para diferentes pessoas (ou grupos de pessoas). Aprender a fazer isso bem é tanto uma bênção quanto uma maldição – pois você ficará progressivamente frustrado ao perceber padrões de comunicação ruins em todos os lugares!
• Anote as coisas – de preferência em documentos compartilhados! Adquiri o hábito de documentar regularmente as discussões e isso tem me ajudado (e minhas equipes) muito. Ênfase em menos é mais! Normalmente, terei um documento compartilhado para cada pessoa com quem interajo regularmente, bem como um por equipe e documentarei alguns tópicos após cada discussão que tivemos.

Uma coisa que você pode fazer hoje: criar um novo documento e escrever alguns pontos de resumo de sua última reunião. Esqueça as atas das reuniões, concentre-se apenas em duas coisas: quais conclusões foram alcançadas e quais itens de ação foram acordados.

7. Seja legal consigo mesmo.

• PM não é uma profissão mesquinha. Para ser bem sucedido, você tem que se colocar continuamente fora de sua zona de conforto. Você vai bagunçar muito, então vá com calma. Encontrar um bom equilíbrio com isso é muito mais importante do que o equilíbrio entre horas de trabalho e não trabalho.
• Se ficar muito difícil descobrir como sair. Eu sei que esse conselho é comum, mas muito mais difícil (ou mesmo impossível para alguns) de executar na vida real – todo mundo tem sua própria situação. No entanto, observei que a maioria das pessoas espera mais do que é saudável para elas e geralmente percebem isso apenas depois de finalmente seguirem em frente.
• Acho que muitas pessoas em tecnologia têm a sensação de que não estão trabalhando em nada realmenteimportante e isso os incomoda. Richard Feynman escreveu que “nenhum problema é muito pequeno ou muito trivial se realmente pudermos fazer algo a respeito” em sua bela carta “Não permaneça sem nome para si mesmo” a um ex-aluno, é um pequeno pedaço que vale a pena ler.
• Outra opinião impopular: a sorte desempenha uma grande parte (geralmente maior) de qualquer sucesso. Saiba mais sobre o viés de sobrevivência e, em seguida, siga os conselhos de qualquer indivíduo bem-sucedido com um grão de sal.
• Outro conto de fadas que os autores de PM de sucesso afirmam é que você precisa ser apaixonado pelo seu produto. Na minha experiência, ser apaixonado pelo que você trabalha é um luxo que a maioria não pode pagar. No final do dia, é (geralmente) apenas um trabalho – mas faça o que puder para encontrar alegria nele e quanto mais animado você puder ficar com seu produto, mais fácil será obter um bom resultado.

Sem dever de casa com este 🙂

8. Consistência sobre intensidade.

• Este é mais do que apenas um pôster motivacional em sua academia local. Eu recomendo que você o use com qualquer conselho desta lista e em geral.
• Trabalhar com grupos de pessoas é difícil. Introduzir mudanças é difícil. Fazer malabarismo com muitas coisas ao mesmo tempo é difícil. Faça um pouco disso toda semana em vez de um workshop intenso a cada trimestre.

Uma coisa que você pode fazer hoje: agende uma tarefa/reunião recorrente para algo que você sabe que sua equipe deve fazer regularmente e você nunca encontra tempo para isso.

9. Não seja perfeccionista.

• Apenas termine a maldita coisa. É quase sempre melhor “liberar” uma coisa inacabada do que deixá-la para sempre na gaveta com 80% pronta. Liberar aqui não significa enviar o produto para o cliente (embora possa), mas basicamente se aplica a qualquer coisa em que você esteja trabalhando e significa terminar mesmo quando você sabe que poderia ser melhor se você trabalhasse mais.
• Você vai aprender e melhorar muito mais assim. Não há nada que impeça você de melhorá-lo no futuro, mas não conte com isso. Levei muito tempo para descobrir isso. Mesmo que isso não se aplique a você, provavelmente se aplica a alguém da sua equipe.
• Depois de reclamar recentemente com um amigo o quão difícil é delegar trabalho, ele me disse para puxar minha cabeça para fora da minha bunda e pensar muito sobre qual é a pior coisa que pode acontecer. É provável que tudo fique completamente bem, mesmo quando a saída de outra pessoa não estiver completamente de acordo com meus padrões.
• Este post do Reddit é praticamente o primeiro texto sério que publiquei na internet. Se eu seguisse meu conselho, estaria sentado em centenas de postagens de blog e em um contrato de livro agora.

Uma coisa que você pode fazer hoje: definir um horário fixo e terminar aquele documento/planilha/diagrama (você sabe de qual estou falando) e enviar para alguém. Não será perfeito, mas trará muito mais valor do que ficar na pasta inacabada.

Edit

EDIT: algumas pessoas me procuraram perguntando sobre o modelo sobre o qual falei no ponto 2: A maioria das pessoas não entende qual é o seu trabalho**.**

• Como o que eu uso é mais uma planilha do Google bagunçada em constante evolução, ao invés de uma ferramenta autoexplicativa bem estruturada, decidi compartilhar um exemplo real de um projeto recente e fornecer algumas notas sobre como eu uso aqui.
• A planilha está acessível aqui. Mudei os nomes das pessoas e alguns detalhes sensíveis, mas fora isso o que você vê é exatamente com o que eu estava trabalhando por volta de 2 semanas neste trabalho de consultoria.
• Na primeira coluna listo todas as áreas importantes, atividades, mini-projetos, basicamente coisas que não quero esquecer. Isso muda muito entre os projetos com base no tipo de produto, empresa… por exemplo, eu adicionaria/removeria linhas individuais e talvez as categorizaria de maneira diferente. Talvez eu não precise de localização, mas preciso adicionar uma linha sobre conformidade regulatória.
• A segunda coluna (pessoas) é usada para rastrear quem está envolvido – e até que ponto. Não sou fã de uma abordagem muito estruturada aqui (como RACI), mas apenas tente observar quem é a principal pessoa responsável e quem mais está envolvido. Isso é o que eu estava me referindo no meu segundo ponto sobre acompanhar minhas expectativas de outras equipes e vice-versa.
• A terceira coluna (ferramentas) me ajuda a me orientar no início, onde entro em uma empresa existente já usando muitas ferramentas. Em seguida, ele me ajuda a rastrear as ferramentas que eu gostaria de substituir ou introduzir.
• Por último, eu uso as colunas “Foco agora / foco depois” muito vagamente. Tentarei revisar esta matriz regularmente e acompanhar as principais atividades que preciso focar agora versus mais tarde. Não o uso para acompanhar todas as tarefas em uma determinada área (isso aumentaria muito) e não tenho uma definição clara do que significa agora e depois .