À medida que o software continua a “devorando o mundo”, o gerente de produto se torna uma função cada vez mais importante. Essa função trata de construir e implementar a visão para o sucesso do produto – mas quais as habilidades que o PM deve possuir para fazer esse trabalho?
Embora as responsabilidades e os princípios possam ser aplicados de maneira diferente em diferentes empresas, essa função sempre se encontra na interseção de várias funções, dirigindo a ação em 3 áreas: o negócio, o cliente e a equipe de tecnologia.
É um trabalho difícil que requer amplo domínio em vários domínios e habilidades (conhecidas como hard skills). Os PMs também precisam de certas habilidades pessoais (as famosas softskills) para navegar com sucesso os muitos obstáculos interpessoais que eles têm que superar em um determinado dia.
O que um gerente de produto faz?
Em um nível macro, o gerente de produto orienta uma equipe multifuncional por todo o ciclo de vida estratégico e tático do produto, desde a idealização e o roadmap até o desenvolvimento, refinamento, otimização contínua e crescimento.
Em outras palavras, o gerente de produto é basicamente a pessoa indicada para todas as decisões relacionadas ao produto. O PM é responsável por resolver os problemas do dia-a-dia e atender aos objetivos de negócios e clientes de curto e longo prazo.
Como a função do gerente de produto abrange várias funções, o seu tempo é gasto fazendo malabarismos com as prioridades e a comunicação entre departamentos. Eles precisam coletar e avaliar as contribuições dos clientes, stakeholders, líderes de negócios, como comunicar essas preocupações de um grupo para o outro.
Ahhhh e também precisam de articular e defender sua própria visão para o produto…. (Sim, são muitas tarefas e habilidades necessárias)
Como é a descrição do cargo de PM
Já definimos que o papel do PM envolve o relacionamento entre vários departamentos ao mesmo tempo, mas como é isso no dia a dia? Para fornecer uma ideia, aqui está uma breve descrição de cargo hipotética, agregada a partir de listagens da vida real em ofertas de empregosL:
Exemplo de descrição do trabalho do gerente de produto:
O gerente de produto é um membro essencial de nossa equipe, responsável por tomar decisões de negócios e criar estratégias de produto que resolvam os desafios do usuário e gerem receita. Nosso objetivo é desenvolver produtos que os usuários adorem.
Seu trabalho é usar sua combinação única de conhecimento técnico e comercial, combinada com uma visão ampla e habilidades de liderança e gerenciamento matadoras para nos levar a linha de chegada dentro do prazo e do orçamento.
Nesta função, você será um campeão para o cliente e o produto enquanto trabalha em estreita colaboração com as equipes internas e as principais partes interessadas, incluindo a liderança da empresa.
Você criará um roadmap informado pelos requisitos do produto, necessidades do cliente e estratégia de entrada no mercado. Você terá o controle de todo o ciclo de vida do produto, do planejamento estratégico à implementação tática e as métricas, tudo com o objetivo de impulsionar o crescimento.
As principais responsabilidades incluem:
- Se relacionar com os clientes regularmente por meio de vários canais;
- Especificar e priorizar os requisitos do produto e conjuntos de features;
- Colaborar com designers e engenheiros para resolver problemas;
- Curadoria, comunicação e gerenciamento de um roadmap de produto de longo prazo;
- Analisando dados externos e internos para identificar lacunas e oportunidades;
- Definir KPIs e definir metas que movam a equipe em direção ao sucesso;
- Conduzindo estudos de pesquisa relevantes;
- Desenvolvimento de planos de treinamento de produtos internos e externos;
- Criação e manutenção de documentação de lucros e perdas;
Sobre você:
- Habilidades exemplares de relacionamento interpessoal, comunicação e gerenciamento de projetos;
- Excelentes habilidades de construção de equipe e relacionamento, com stakeholders internos e externos.
- Capacidade de trabalhar bem sob pressão, multitarefa e manter grande atenção aos detalhes
- Tendência natural de ser positivo, criativo e curioso;
- Jogador de equipe que gosta de colaborar com outras pessoas;
- Empatia genuína para com os clientes e compromisso em mergulhar nas ervas daninhas em seus desafios;
- Fortes habilidades de liderança, incluindo capacidade de influenciar equipes multifuncionais por meio de diplomacia e tato;
- Dedicação apaixonada ao seu ofício e desejo de trabalhar com pessoas que o inspiram no dia a dia
Ocupar uma função de gerente de produto claramente não é uma tarefa fácil. Para entregar produtos excelentes, você vai precisar de muitas habilidades diferentes e também deve possuir qualidades inerentes necessárias para sobreviver aos rigores do trabalho.
Para ajudar você, novo PM fiz uma lista de 10 habilidades essenciais que todo gerente de produto precisa. Vamos começar com as “habilidades pessoais” ou soft skills:
10 Habilidades que todo PM deve ter
• Soft Skills (habilidades pessoais)
1. Ser um bom comunicador
O dia de um gerente de produto é preenchido com tarefas de comunicação: notas de reuniões, conversas no Slack, wikis, apresentações, materiais de treinamento e os documentos de requisitos de produto. Você vai gastar muito tempo escrevendo.
Como gerente de produto, você é um guardião do repositório de todo o conhecimento do produto. Isso significa que você também deve ser o disseminador de todo esse conhecimento. É seu trabalho manter os membros internos e externos da equipe atualizados sobre o que está acontecendo.
O documento de requisitos do produto é uma das responsabilidades mais importantes que você terá. Ele é o documento ao qual suas equipes se referem desde o conceito até o lançamento para obter informações sobre a direção do produto, especificações, datas-chave, público-alvo, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e mais.
Boas habilidades de redação também são importanes para educar seus stakeholders, parceiros e liderança da empresa sobre diferentes iniciativas de produtos. Às vezes, você pode precisar empregar as ferramentas da copywritting para se comprometer com uma decisão específica ou justificar uma mudança de estratégia.
2. Conversa com os clientes
Como gerente de produto, você é a voz do cliente em sua empresa. É seu trabalho ter um entendimento profundo de suas necessidades para que possa defender com eficácia uma solução que atenda a essas necessidades.
Importante: Ter “empatia apaixonada” por seus clientes é especialmente crítico nos mercados de SaaS de hoje, onde os usuários têm muitas opções e podem trocar de produtos com facilidade e rapidez.
O caminho mais curto para um conhecimento profundo do cliente é o diálogo direto. Reserve um tempo para conhecer seus clientes. Faça uma conexão emocional. Comece fazendo perguntas sobre como seu produto faz a diferença em suas vidas. Você deseja chegar ao cerne do valor que eles experimentam, bem como quaisquer deficiências.
Exemplos de perguntas iniciais incluem:
- O que há neste produto que ressoa em você?
- Como isso torna as coisas mais fáceis para você?
- Que problema este produto ajudou a resolver?
- Que novos problemas você gostaria que fosse ajudado a resolver?
Seja criativo e consistente ao envolver seus usuários. Você pode enviar pesquisas, postar perguntas nas redes sociais, facilitar grupos de foco ou iniciar conversas 1: 1. O objetivo é alcançá-los onde estão e comunicar-se com eles de uma forma que seja confortável e conveniente para eles.
3. Saiba vender (para engenheiros)
Como gerente de produto, é seu trabalho vender suas ideias para as pessoas que podem dar vida a sua visão – os engenheiros. Para fazer isso de forma eficaz, você precisa entender como os engenheiros pensam.
Isso significa que você precisa ter conhecimento técnico o suficiente para se sentir confortável ao discutir os aspectos técnicos de seu produto. E você precisa saber como transmitir com eficácia sua visão de produto de uma forma que traga engenheiros a bordo.
Apresentar com sucesso suas ideias aos engenheiros requer uma combinação de:
- Evangelismos do produto. É especialmente crítico em empresas maiores, onde você pode estar competindo por recursos compartilhados. Você precisa ser o maior fã do seu produto – pronto, disposto e capaz de converter outras pessoas para a sua causa.
- Contar histórias inspiradoras. É uma maneira poderosa de criar suporte para o seu produto. Isso pode incluir materiais baseados em dados, como pesquisas de mercado e pesquisas com clientes. Também pode incluir depoimentos e entrevistas anedóticas com clientes.
- Empatia pelos desenvolvedores. É uma parte importante da criação de um diálogo produtivo. Como disse Julie Zhou, os engenheiros não são um recurso. Engenheiros são pessoas que têm seus próprios pontos fracos e batalhas. Mostrar que você os entende vai ajuda-lo a construir o que você precisa.
4. Saiba quando delegar
Você já ouviu isso milhares de vezes: faça o que você faz de melhor e delegue o resto. É um conselho inteligente que poucas pessoas realmente seguem.
O consultor Matt LeMay defende a delegação não apenas de tarefas, mas também de responsabilidades. Se você delega tarefas, mas ainda é a pessoa responsavel pelas decisões, está perdendo as oportunidades de capacitar as pessoas ao seu redor e aliviar sua própria carga de trabalho.
LeMay oferece algumas sugestões para delegação eficaz, incluindo:
- Seja direto e claro. Seja direto, específico e conciso. Use a frase “Eu gostaria que você fosse responsável por”. Isso vai ajuda-lo a estruturar a tarefa com mais clareza.
- Lute contra o desejo de fazer check-in. Depois de entregar uma tarefa (e a responsabilidade correspondente!), Deixe a outra pessoa executá-la. Convide-os a consultá-lo se necessário, mas deixe bem claro que eles são totalmente proprietários.
- Faça perguntas de forma consistente. Monitore como os membros da equipe realizaram as tarefas delegadas. Converse com eles sobre sua experiência. Se as coisas não correram bem, faça um brainstorm colaborativo sobre como lidar melhor com as coisas da próxima vez.
5. Ser capaz de apoiar e influenciar outros
O gerenciamento de produtos não se trata apenas de ser um encarregado de tarefas – trata-se de apoiar e capacitar os outros, entendendo seus pontos fortes e fracos. E é sobre ter influência suficiente para obter adesão e manter todos trabalhando juntos em direção ao mesmo objetivo.
Para isso, os gerentes de produto precisam de habilidades sociais.
- Inteligência emocional e a empatia. Ajudam você a ler e gerenciar situações com mais precisão e tato.
- Habilidades de gerenciamento de relacionamento. Permitem operações mais suaves e ajudam na resolução de conflitos.
- Autoconsciência. O ajuda a manter a objetividade, para que possa ser um defensor eficaz para o cliente.
Um bom gerente de produto também assume a responsabilidade de manter o alinhamento entre a visão do produto e a equipe de produto. Isso requer conectar as tarefas do dia-a-dia à estratégia mais ampla para que a) as iniciativas sejam devidamente priorizadas eb) a equipe estendida compreenda – e seja inspirada – o impacto final de seu trabalho.
• Hard Skills (habilidades técnicas)
6. Boa gestão do tempo
A etapa 1 para um gerenciamento de tempo bem-sucedido é o esclarecimento intermitente de suas responsabilidades gerais. A natureza do trabalho abrangente o coloca em risco constante de acidentalmente assumir responsabilidades que realmente não pertencem ao seu prato.
Por exemplo, você pode se envolver excessivamente nas decisões de vendas. O que começou como uma consulta rápida pode evoluir para um debate complexo e contínuo que consome muito tempo. Se isso acontecer, você precisa ter a presença de espírito para recuar e reavaliar onde seu tempo é mais bem gasto.
Só porque você pode fazer algo, não significa que você deve.
No dia a dia, seja intencional e proativo sobre como você agenda seu tempo:
- Mantenha o foco. Programe tarefas que estejam diretamente alinhadas com suas principais responsabilidades de gerenciamento de produto. Priorizar essas tarefas pode significar dizer não a alguns pedidos tangenciais (e tudo bem).
- Dê a si mesmo tempo para trabalhar. Considere construir sua programação em torno de blocos de tempo de trabalho dedicado, em vez de deixar o dia inteiro aberto para reuniões. Alguns projetos requerem blocos maiores de atenção concentrada
- Aprenda a recusar convites para reuniões. Seja seletivo sobre quais delas você participa. Aceitar indiscriminadamente todos os convites para reuniões que você recebe é uma maneira segura de perder o controle de sua programação. Considere cada solicitação com cuidado.
- A que propósito você vai servir?
- O que você ganha com a participação?
- Há mais alguém que você possa atender em seu lugar?
- Existe outra maneira de resolver o problema / obter as informações / seguir em frente?
- Aperte sua estratégia de reuniões. Reserve um tempo no seu dia, certificando-se de que suas reuniões sejam o mais eficientes possível. Você também pode optar em fazer check-in assincronos (o que ajuda a manter uma documentação atualizada) e ainda econimiza tempo com reuniões desnecessarias.
- Pare de perder tempo procurando coisas. Documentação do produto, notas de reuniões, ligações de clientes e assim por diante – você precisa de uma maneira eficiente de capturar, armazenar e organizar tudo. Dica: use o Notion para manter todas as suas notas em um só lugar.
7. Saiba como conduzir boas reuniões e fazer as coisas
Um bom gerente de produto é a cola que mantém todas as outras equipes juntas e as mantém se movendo na mesma direção. Isso torna você a pessoa com o entendimento mais claro sobre para onde a equipe está indo e o maior senso de urgência para chegar lá.
Isso equer um gerenciamento elegante de interesses concorrentes (como quando os engenheiros querem mais tempo, mas a equipe de marketing deseja liberar para uma grande feira comercial). Quando as coisas chegam a um ponto crítico, geralmente cabe a você desacelerar o conflito e encontrar um meio-termo viável.
E tem as reuniões…alguns podem argumentar que elas não são o melhor uso do tempo de ninguém, mas podem ser uma ferramenta muito eficaz e eficiente quando bem gerenciadas. O truque é seguir algumas práticas recomendadas simples:
- Prepare uma agenda colaborativa. É uma estratégia inteligente convidar gerentes para adicionar tópicos de discussão à agenda. Isso permite: (1) forçar os participantes a pensar sobre o que desejam abordar na reunião e (2) oferece uma prévia para que você saiba o que esperar.
- Limite seus participantes. Depois de ter sua agenda, personalize a lista de convidados para incluir apenas as pessoas que absolutamente precisam estar lá. Isso não é apenas respeitoso com o tempo das pessoas, mas também elimina o potencial de distrair conversas paralelas sobre questões irrelevantes.
- Circule a agenda antes da reunião. Apresentar a pauta para todos antes da reunião aumenta as chances de as pessoas virem preparadas para resolver os problemas em questão.
- Mantenha a reunião curta. Ninguém gosta de reuniões de maratona. A duração ideal da reunião é de 30 minutos. Se você tiver mais tópicos do que pode cobrir em meia hora, considere dividir a agenda em 2 reuniões.
- Definir itens de ação. Indo para a reunião, você deve ter uma ideia clara do que está tentando realizar. Isso garantirá que, ao sair da reunião, você possa dar ordens de marcha específicas a todos.
- Acompanhamento com um resumo. É sempre uma boa ideia fazer as coisas por escrito, e isso inclui capturar as principais descobertas, decisões e as próximas etapas de uma reunião.
8. Entenda (um pouco) de programação
Você não precisa ser um mago da programação para ser um bom gerente de produto. Mas ter um certo nível de proficiência técnica (e uma boa dose de respeito e humildade) fará de você um parceiro melhor e mais eficaz para suas equipes de design e engenharia.
Algumas dicas para manter em mente:
- Faça perguntas. Se você não entender algo, não será capaz de apoiar a equipe ou oferecer soluções viáveis. Seus engenheiros apreciarão seus esforços para aprender no trabalho, fazendo perguntas inteligentes.
- Entenda da complexidade. Como gerente de produto, é sua função definir prazos razoáveis. Você precisa saber o que é realista e o que é difícil. É importante entender as dependências e restrições de diferentes tecnologias para que você possa avaliar com precisão se o proposto é viável ou não.
- Desenvolva o conhecimento. Embora a maioria dos engenheiros não se importe em responder a perguntas técnicas, eles não gostam de ter que responder às mesmas perguntas indefinidamente. Seja diligente ao capturar e reter as informações que eles compartilham.
9. Entender de métricas e dados
Os dados são um elemento cada vez mais importante do gerenciamento de produtos. Embora você provavelmente trabalhe junto com analistas de dados e outros especialistas, um conhecimento prático dos dados que eles fornecem o colocará em uma posição muito melhor para conduzir discussões produtivas.
Como gerente de produto, você deve habilitar uma variedade de fontes de dados externas e no produto. Ferramentas como o Google Analytics podem fornecer muitos insights baseados na web, enquanto os dados do produto fornecem informações mais diferenciadas sobre como os usuários estão interagindo com seu produto.
Cuidado: Evite a coleta de dados apenas porque você pode. Seja intencional sobre o que você coleta, entenda por que está coletando e tenha um plano em vigor para aproveitar as informações – caso contrário, você pode acabar com muito ruído e nenhum sinal.
Conclusão: apaixonado por resolver problemas
O gerenciamento de produtos é uma função complexa que requer profundo conhecimento técnico e domínio de inúmeras habilidades interpessoais. As responsabilidades são muitas e a descrição exata do cargo varia de organização para organização.
Conhecimento técnico, comunicação eficaz e até habilidades de gerenciamento de projeto podem ser ensinados – mas todo gerente de produto de sucesso traz sua própria paixão para a mesa desde o primeiro dia.
Sem isso, eles nunca seriam capazes de sobreviver a todos os altos e baixos que são uma parte natural do processo de desenvolvimento do produto.
Portanto, se você pretende assumir uma função de gerente de produto, não se preocupe se ainda não dominou todas as habilidades de pré-requisito. Traga sua paixão por tornar a vida das pessoas melhor e, em seguida, assuma o compromisso de aprender novas habilidades conforme você avança.
Essa é a melhor maneira de se colocar no caminho do sucesso.…