Cenario 1: Você é um Gerente de Produto e conseguiu contratar um Designer de Produto. Essas é uma ótima notícias! Até agora, você contava com uma agência externa para a maioria do seu trabalho de design ou pior, alguem fazia “algumas telas” de improviso! Mas esse novo integrante vai te permitir que você crie uma equipe que seja muito mais ágil e previsível.
Cenario 2: ocê é um estudante (ou profissional experiente), apaixonado por produtos e deseja ingressar nesse universo, mas não sabe exatamente as disciplinas e habilidades que precisa dominar! (Ou sequer sabe por onde começar sua nova empreitada)
Não importa se você é um gerente de produto que acabou de contratar ou um aficionado pela profissão e quer se tornar um melhor Designer, o importante é reconhecder que a maneira como os produtos são criados mudou drasticamente nos últimos anos e novos processo de design de produto são uma parte crítica disso.
Mas antes de falarmos sobre os atributos importantes da função moderna de designer de produtos, vamos discutir o que é um Designer de Produto.
O que é um designer de produto
UI / UX não é o mesmo que ser um Designer de Produto.
Isso é algo que precisamos ser muito claros desde o início, porque sua importância, papel e responsabilidade não são os mesmos. Dito isto, devemos estar cientes de tudo o que se aplica ao cargo.
Um designer de produto tem muitos nomes. Você já deve ter ouvido falar de títulos como:
- Designer de Experiência (XD)
- Arquiteto de Informação (IA)
- Designer de Interação (IX)
- Arquiteto de experiência (XA)
- Designer de interface do usuário
- Designer de experiência do usuário (UX)
- E muitos mais
Um designer de produto é responsável pela experiência do usuário de um produto, geralmente orientando as metas e objetivos de negócios do gerenciamento de produtos. Embora tipicamente associado aos aspectos visuais / táteis de um produto, os designers de produtos às vezes também podem desempenhar um papel na arquitetura da informação e no design do sistema de um produto.
Um designer de produto também pode ser chamado de Designer de Experiência do Usuário, Arquiteto de Experiência do Cliente, Designer de Interface do Usuário, Designer de Interação ou Arquiteto de Informações, dependendo do tipo de empresa, tamanho e diversidade do departamento de design e da área individual de perícia.
Embora as empresas sempre possam se beneficiar de um designer de produto, elas desempenham um papel particularmente importante durante os principais estágios do desenvolvimento do produto. Durante a fase inicial do projeto e da prova de conceito, eles podem converter o objetivo do produto em uma experiência funcional do usuário e fornecer feedback dos requisitos sobre o que deve estar em vigor para os usuários atingirem seus objetivos.
À medida que o produto cresce e adiciona mais features e funcionalidades, eles podem garantir que a experiência do usuário seja intuitiva e reduzir os pontos de atrito. E uma vez maduro, ele pode ajudar a refinar a experiência do usuário e torná-lo mais eficiente para melhorar a velocidade de carregamento da página etc.
Os designers de produtos são vistos como um luxo para algumas empresas que podem atrasar a inclusão de alguém nessa função até o fim de seu ciclo de vida, enquanto outras podem contratar um designer de produto antes mesmo de adicionar um gerente de produto. O design do produto também pode ser terceirizado com relativa facilidade, muitas empresas contam com consultores e agências externas para essa função.
Qual o papel do designer de produto
Trata-se de todo o processo de criação de produtos e experiências utilizáveis, começando por definir os problemas de pessoas reais e pensar em possíveis soluções. Isso acabará por levar ao melhor design.
A melhor maneira (que eu encontrei) de expressar essa definição é como eles o fazem em um filme chamado O Fundador (2017). Neste filme, eles detalham o papel do Designer de Produto (do ponto de vista físico), bem como no setor de startups. Eu adicionei o clipe abaixo:
Obviamente, ele deve ser transferido para o ecossistema de startups e suas funções, mas no final, isso reflete a abordagem do Designer de Produto. O Designer do Produto é responsável por todo o processo de criação de produtos e experiências utilizáveis, começando com a definição dos problemas de pessoas reais e pensando em suas possíveis soluções.
Isso está relacionado a algo muito importante que nem todo designer de produto é capaz de fazer: um designer de produto não pode se apaixonar por seu design, a medida que este produto evoluirá e mudará de acordo com as necessidades dos negócios, usuários e mercado.
O que o Designer de Produto faz em um startup
O objetivo final do Designer de Produto deve ser criar a melhor versão de um produto solicitado, com os tempos e recursos que eles têm à mão. Geralmente começa com um MVP, mas como comentamos anteriormente em outros artigos…
“Os usuários estão acostumados a um mínimo de qualidade e esperam isso de todos os novos produtos.”
Isso nos leva ao fato de que, se você deseja criar um produto e apresentá-lo a um mercado em que há concorrência, deve criar um produto melhor e não apenas um MVP simples. Portanto, as principais tarefas de um designer de produto em uma inicialização são:
- Defina diferentes cenários e construa padrões de interação.
- Eles precisam usar ferramentas que os ajudem a estudar o comportamento do usuário (UX).
- Crie protótipos de interface (UI) e crie a lógica do produto com wireframes.
- Posicione e analise diferentes testes (A / B) para verificar se este é o melhor produto que pode ser oferecido.
- Transfira o status e as necessidades do produto para o Gerente de Produto, responsável por gerenciá-lo como o nome indica.
Dica de leitura: no framework de priorização Kano, você consegue definir quais as features que precisam estar no seu produto (devido a concorrencia, ou minimo de funcionalidade), as que seriam boas estar presente, e as que não fazem diferença.
O design é uma parte essencial de uma startup e algo que deve ser fundamental para o novo produto.Tendo uma equipe, um perfil responsável por executar o design do produto ajudará você a:
- Concentre-se na necessidade do usuário; faça um produto útil, não apenas para “torná-lo mais bonito”.
- Transfira a necessidade de negócios para a criação de um produto identificado com uma marca, valores e funcionalidade.
- Defender as idéias e abordagens em relação ao Gerente de Produto (ou ao CEO, caso não haja Gerente de Produto).
- Analisar o uso e a operação do produto, propondo melhorias, mudanças e novas funcionalidades.
As 5 atividades de um designer de produto
1. Orientação do produto
No modelo antigo, os Designers pegavam requisitos ou especificações dos Gerentes de Produto e usavam isso para criar seus projetos. Os Designers de Produto modernos colaboram continuamente com gerentes e engenheiros de produtos. Em vez de trabalhar no projeto mais recente na “fase de design” (aspas irônicas), o Designer de Produto participa de todas as fases de um produto, da descoberta à entrega e à iteração.
Em vez de sentar-se com colegas Designers, o Designer de Produto moderno se reúne com seu Derente de Produto e, se possível, com a equipe de engenheiros que constrói o produto. Em vez de ser medido na “entrega” de seu trabalho, o designer de produto é medido no sucesso de seu produto.
Com isso, bons Designers de Produtos têm muitas das mesmas preocupações que os Gerentes de Produtos.
- Eles são profundamente orientados para os clientes e o valor que seu produto está trazendo para eles.
- Eles entendem que o produto está a serviço de uma empresa e podem incorporar essas preocupações e restrições ao design de um produto.
- Entendem que a experiência do usuário é tão importante para o valor do cliente quanto a funcionalidade subjacente.
2. Design de experiência holística
A Experiência do Usuário (UX) é muito maior que a Interface do Usuário (UI). Algumas pessoas até usam o termo “Experiência do Cliente” para enfatizar ainda mais o ponto. UX é a maneira pela qual clientes e usuários finais percebem o valor fornecido pelo seu produto. Inclui todos os pontos de contato e interações que um cliente mantém com sua empresa e seu produto ao longo do tempo.
Para produtos modernos, isso geralmente inclui várias UIs diferentes (Web, celular, computador, etc.), além de outros pontos de contato do cliente (email, suporte ao cliente, notificação, integração de armazenamento on-line etc.). Com alguns produtos, o UX também inclui serviços off-line, como andar de carro convocado pelo Uber ou ficar em uma casa com o AirBnB – ambos são casos de experiencias que o usuario irá ter e por isso, precisa ser pensada com carinho.
Bons designers de produtos ancoram seu trabalho com uma visão ampla do UX. Eles pensam na jornada do cliente ao longo do tempo à medida que interagem com o produto e a empresa como um todo. Dependendo do produto, a lista de pontos de contato pode ser muito longa, mas bons designers de produtos consideram questões como:
- Como os clientes aprenderão sobre o produto? (Site, marketing de conteudo, redes sociais,…)
- Como vamos fazer o onboarding do usuário iniciante e (talvez gradualmente) revelar novas funcionalidades? (Onboarding na plataforma, time de onboarding,…)
- Como os usuários podem interagir em momentos diferentes durante o dia?
- Que outras coisas estão competindo pela atenção do usuário?
- Como as coisas podem ser diferentes para um cliente de 1 mês de idade para um cliente de 1 ano de idade? Como mante-los engajados? Como criar experiencias distintas para o nivel de conhecimento?
- Como motivaremos um usuário a um nível mais alto de comprometimento com o produto?
- Como vamos criar momentos de gratificação? Gamification? Pequenas transações?
- Como um usuário compartilhará sua experiência com outras pessoas?
- Como é resolver um problema de suporte? Ligação, email ou ambos?
- Como os clientes receberão um serviço offline? Delivery? E o pacote?
3. Prototipagem
Uma das ferramentas mais importantes das Equipes de Produtos modernas são os protótipos. A descoberta de produtos que os clientes adoram requer colaboração contínua com colegas, bem como validação frequente com usuários e clientes externos.
Protótipos fornecem o veículo para facilitar essa comunicação. Eles são uma representação de intenção muito mais precisa do que wireframes ou capturas de tela, pois são capazes de capturar muitos outros aspectos da experiência completa do usuário.
A prototipagem costumava exigir engenheiros, mas a qualidade das ferramentas de prototipagem melhorou tanto que esse não é mais o caso. Existem algumas exceções, mas hoje a maioria dos protótipos não requer engenheiros. Em vez disso, eles são criados por designers, e as ferramentas que eles têm disponíveis melhoraram drasticamente. Exemplos que eu gosto bastante: Sketch, Figma e Balsamiq.
Bons designers de produtos usam protótipos como ferramenta principal para comunicar idéias, interna e externamente. Eles geralmente se sentem confortáveis com várias ferramentas diferentes de prototipagem e capazes de aplicar a ferramenta correta para a tarefa em questão.
Dica de leitura: conheça os tipos mais comuns de protótipos.
4. Teste do usuário
Bons Designers de Produtos estão constantemente testando suas idéias com usuários e clientes reais. Eles não testam apenas quando um protótipo ou ideia está pronta, eles incorporam os testes em sua programação semanal. A cadência regular significa que eles são capazes de validar e refinar idéias constantemente, além de coletar novos insights que talvez nem procurassem.
Isso também significa que eles provavelmente não se apegam muito às idéias antes de entrarem em contato com opiniões externas objetivas.
O teste do usuário é muito mais amplo que o teste de usabilidade. Os designers de produtos e suas equipes de produtos aproveitam a oportunidade para avaliar o valor de suas idéias. “Os clientes vão realmente usar ou comprar o produto e, se não, o que seria necessário?”
O teste do usuário é muito mais amplo que o teste de usabilidade.
5. Interação e Design Visual
O Design Visual e o Design de Interação têm sido historicamente considerados papéis separados:
- O design visual inclui coisas como composição, tipografia e como a marca visual é expressa.
- O design de interação geralmente inclui itens como os modelos conceituais subjacentes (por exemplo, um aplicativo de gerenciamento de fotos pode ter “fotos”, “álbuns”, “projetos” etc.), fluxos de tarefas e layouts de controle para manipular esses conceitos.
Os Designers de Produtos modernos podem ter forças diferentes, mas geralmente têm algum nível de habilidade no design visual e de interação. Ter um conjunto de ferramentas mais completo permite que eles trabalhem rapidamente em diferentes níveis de fidelidade, dependendo do contexto. Também permite que eles projetem experiências de maneiras que não seriam possíveis ao pensar em interação e visual separadamente.
Isso é particularmente importante em interfaces móveis, nas quais os designers geralmente precisam criar novos modelos de interação que estão fundamentalmente entrelaçados com o design visual.
Uma carreira como Designer de Produto
Se tornando um Designer de Produto – A caixa de ferramenta
Um designer de produto precisa de uma caixa de ferramentas poderosa para realizar seu trabalho, desde os aspectos “artísticos” até os “técnicos” da função. Obviamente, eles devem ser criativos, mas também devem ser comunicadores e contadores de histórias eficazes para explicar sua visão para o design do produto.
- Processo de design (como Design Thinking). Muito utilizado, pois os designers de produtos deverão desenvolver histórias de usuários (incluindo preocupações com casos extremos), interfaces de storyboard e maquete. Os designers de produtos também podem ser encarregados de realizar pesquisas com usuários.
- Ferramentas de design visual: como o PhotoShop e o Sketch, são essenciais para muitos designers de produtos. O domínio das suítes de design é um pré-requisito para a maioria das funções, pois eles dependerão delas para a criação de protótipos e para a entrega de ativos ao time de engenharia, assim como o entendimento de paletas de cores, tipografia e layout.
- Dominio de Copys. Alguns designers de produto também podem ser solicitados a redigir um texto para adicionar o texto necessário como parte do design UX de um produto, incluindo dicas de ferramenta e texto de ajuda.
- Teste do Usuário / Product Discovery: também é mais complicado do que parece, e os designers de produtos podem precisar projetar e conduzir os testes, analisar os resultados e até recrutar os participantes.
- Ferramentas de analise de dados (Google Analytics e Hotjar). Importante para os designers de produtos para Web e dispositivos móveis, pois eles fornecem informações importantes sobre o uso no mundo real e podem influenciar as modificações do produto e as alterações de design.
Iniciando uma carreira como Designer de Produto
Em relação a como começar a sua carreira de Designer de Produto, eu gosto de mostrar a jornada com 2 caminhos distintos (que eventualmente irão se unir e criar o profissional completo): o Técnico/Processual e o Gráfico.
Importante: a nomeclatura e caminhos sugeridos, foram baseadas em minha experiencia. Você pode encontrar um caminho diferente para trilhar.
Para o “caminho” dos Técnicos
Eu recomendo aprofundar em processos investigativos como o Design Thinking e o Design Sprint. É importante enfatizar o estudo em questões mais processuais e conceituais, dessa forma seu impacto em termos de Design será na visão macro e holistica do Design de Produto.
Lembrando que um dos principais trabalhos do Designer de Produto é pensar na experiencia como um todo do cliente ao se relacionar com a marca/produto, mantendo alinhamento dessa experiencia com os objetivos da empresa em termos de negocio.
Para o “caminho” dos Gráficos
Eu recomendo o foco na construção de habilidades com as ferramentas e conceitos esteticos, buscando oportunidades para praticar e adquirir experiências ao utiliza-las. Alcançado um certo nível de domínio, não irão faltar oportunidades para colocar essas habilidades em ação no mundo real antes de receber um bom salário: ajudando startups sem dinheiro ou emprestando esses talentos a uma causa sem fins lucrativos ou de grande causa.
Essas experiências não serão apenas boas para práticar, mas também aumentarão seu portfólio (o que é importante para conseguir uma oportunidade inicial). Isso não apenas mostra que um candidato tem as habilidades e talento para fazer o trabalho, mas também dá aos empregadores uma noção de seu gosto e estilo, que são muito mais importantes nesse papel do que em outros.
Dica: não é preciso ter um trabalho de design de produto primeiro. O portfólio deve incluir projetos relevantes para o trabalho e facilitar a narrativa de como o problema foi avaliado e a solução foi projetada, não apenas o produto final.
Ao contrário de outras profissões, um diploma ou currículo universitário não é suficiente para conseguir um show de design de produto. Assim como escritores e arquitetos, exemplos de trabalhos anteriores são essenciais para conseguir o emprego.
Conclusão: e agora?
Você deve estar pensado: “Nossa mas contratar esse tipo de pessoa é impossivel!”, “Onde vou encontrar esse profissional?”. Ou se você for um iniciante: “São tantas disciplinas, como arrumar tempo para estudar tudo isso?”
• Se você estiver contratando
Contratar pessoas é sempre um trabalho árduo, mas assim como precisamos contratar bons Gerentes de Produtos e engenheiros, é essencial contratar um bom Designer de Produto. Mas o ônus da UX forte não deve vir apenas do Designer de Produto, também envolve os outros membros da equipe do produto, como o gerente e os engenheiros do produto. Você pode melhorar seu produto, aumentando a conscientização e estabelecendo expectativas sobre o que é um UX forte.
Garanta que seus engenheiros e gerentes de produto entendam que grande parte do valor do produto está na experiência do usuário. Incentive-os a pensar amplamente sobre uma experiência holística que começa antes mesmo que o cliente saiba do seu produto. Peça que eles usem protótipos e testes de usuários para validar suas idéias.
O design moderno de produtos não se resume a contratar funcionários. Envolve mover o design de frente para o centro para sua equipe e seu processo.
• Se você quiser se tornar um Designer de Produto
Iniciar em uma nova profissão nunca é fácil! Você pensa: “O que preciso estudar?”, “Por onde começar?”, “Como vou ganhar experiencia e prática se não consigo uma oportunidade”. E claro, se tornar um Designer de Produto não é diferente.
Como a profssião de Designer de Produto é muitidisciplinar, e não precisa (obrigatoriamente) de um curso superior, eu recomendo focar em uma das 2 areas que citei acima ( Processual e Gráfica) e colocar a mão na massa. Se prefere o relacionamento com os clientes e com o mercado, comece ajudando alguma Startup. Pense em um problema e comece a investiga-lo.
Mas se prefere a parte mais artística e trabalhar com ferramentas, comece prototipando alguma solução, ou fazendo o redesign de alguma marca / sistema. Isso vai te dar experiência com as ferramentas e em questões esteticas – cores, formatos (além de fazerem parte do seu novo portfolio).
Não importa o que você escolher, agora que já sabe o que é o Designer de Produto e o que ele faz , como toda jornada, o mais difícil é o primeiro passo!
Dica final: um bom ponto de partida para uma carreira como Designer de produto é você dominar os principais processos de design existentes. Existem diversos, mas eu particularmente gosto de 3: Design Thinking, Design Sprint (Do Google) e Double Diamond.