Definição: O Design Critiques (Criticas de Design) é o processo de dar feedback e trazer uma visão especializada em interfaces, protótipos, marcas ou mesmo dificuldades técnicas na implementação de um design.
Obter feedback sobre o design não é uma tarefa simples. Os designers em pequenas equipes lutam devido à falta de estrutura, maturidade e tempo no sprint de desenvolvimento de produto.
Designers em grandes equipes lutam com silos, projetos desconectados e burocracia. Ao aplicar a Críticas de Design no roadmap de design, é possível conectar projetos, melhorar a qualidade e transferência de design e capacitar uma cultura de feedback positivo na equipe.
Então, escrevi este artigo para explicar o que é a “Crítica de Design”, como aplicar na sua equipe de design, compartilhando framework, experiências e aprendizados.
Porque criticar ?
É quase impossível melhorar um design (ou qualquer coisa) sem o feedback de outras pessoas. A contribuição deles ajuda a evitar erros e, assim, criar um trabalho de maior qualidade. O velho ditado soa verdadeiro: “dois cérebros (ou mais, neste caso) são sempre melhores do que um.“
Uma cultura positiva de crítica apóia a formação de equipes de várias maneiras.
1.Permite que todos fiquem atualizados
Compartilhar projetos antecipadamente permite a adesão antecipada de membros da equipe que, de outra forma, podem não se sentir confiantes sobre o trabalho e cria um consenso da equipe. Com o tempo, essa prática cria confiança na equipe e evita que egos destrutivos causem muitos danos a um projeto.
2. Permite o empoderamento das pessoas.
Seu trabalho pode influenciar o trabalho de outras pessoas. Por exemplo:
- Os desenvolvedores irão construir um código mais escalável na versão atual se tiverem uma compreensão de quais designs podem vir no futuro. Da mesma forma, eles podem questionar a viabilidade técnica quando os projetos ainda estão em andamento.
- Os designers que trabalham em diferentes partes de um grande projeto podem detectar possíveis inconsistências na experiência geral do usuário quando todos participam das críticas iniciais dos projetos de design uns dos outros.
- O time de marketing melhora os canais de aquisição quando entendem a proposta de valor do produto e se conectam com o produto desde o início.
3. Aumenta a assertividade
O processo de desenvolvimento do produto não é à prova de falhas, pois é impossível cobrir 100% dos erros e bugs no processo, mas ter diferentes perspectivas – ou atuar em diferentes fases do projeto – aumenta a chance de sucesso.
Questionar a viabilidade técnica do produto e decisões de design antes do lançamento reduz o desperdício de tempo e dinheiro. A longo prazo, envolver a equipe na Crítica de Design ajuda a diminuir as ansiedades, garante a adesão – uma vez que todos seguem o processo de desenvolvimento e iteração do produto – e constrói confiança e consenso.
O que é o Design Critiques (Críticas de Design)
O Design Critiques é o processo de dar feedback e trazer uma visão especializada em interfaces, protótipos, marcas, jornadas do usuário ou dificuldades técnicas na implementação de um design. É realizado por um grupo de 3 a 7 pessoas e envolve designers, desenvolvedores, analistas de marketing, entre outros.
Uma “crítica de design” geralmente se manifesta como uma conversa em grupo com o objetivo final de melhorar um design. Isso não significa simplesmente julgar um design. Existem dois tipos de críticas de design:
- Críticas independentes. São reuniões com o único propósito de melhorar uma determinada peça de trabalho. Geralmente feitas por um(s) apresentador(es) e o(s) crítico(2). O apresentador compartilha o design, enquanto o crítico atua como o crítico, oferecendo pensamentos ou perspectivas informadas.
- As revisões de projeto. São geralmente avaliações de um projeto com base em um conjunto de heurísticas; podem ser feitos por um especialista em usabilidade ou em reunião realizada ao final do processo criativo para obter aprovação e seguir em frente.
IMPORTANTE: Neste artigo, estamos focando especificamente as críticas independentes.
As críticas podem e devem ser interdisciplinares. Eles podem acontecer em qualquer estágio de um processo de design e, geralmente, haverá diferentes sessões de crítica para várias iterações do mesmo design. O mais importante é que para ser efetiva, as “Design Critiques”, devem:
- Âmbito claro para a conversa. Muitas vezes as críticas tornam-se difíceis de manejar devido à falta de escopo. As reuniões só serão benéficas se houver limites para o que pode e deve ser criticado. Depois que os limites são definidos, os participantes, a duração e a formalidade podem ser determinados.
- Objetivos de design acordados para o trabalho. Para analisar um projeto e se ele atende aos seus objetivos, deve haver um acordo sobre o problema que precisa ser resolvido. Isso provavelmente significa uma compreensão clara dos usuários e de suas necessidades. Sem eles, qualquer feedback é subjetivo.
- Conversa em vez de comando. Comandos ou diretivas podem arruinar rapidamente o objetivo exato da crítica, que é promover uma discussão aberta a fim de melhorar o resultado.
O que NÃO é uma Critica de Design
Não estou tentando restringir o escopo do Design Critique, mas depois de realizar algumas sessões e focar em discussões mais produtivas, aprendi que é importante distingui-lo de outras práticas.
• Não é uma sessão de brainstorming
Ao contrário de uma sessão de Brainstorming, cujo objetivo é divergir e abrir espaço para novas ideias, a Crítica de Design tem como foco avaliar e convergir sob a perspectiva do design já trazido, direcionando caminhos e mudanças específicas.
• Não é um teste de usabilidade
- Oteste de usabilidade avalia um produto ou serviço testando-o com clientes reais. Os usuários completam (ou tentam) tarefas enquanto os observadores gravam, ouvem e aprendem sobre problemas de interface ou fluxo.
- O Design Critique, ajuda o líder do projeto a antecipar problemas e soluções de estresse antes de chegar ao usuário final.
• Não é pesquisa do usuário
Se você precisa de pesquisa etnográfica ou comportamental sobre o seu usuário, existem outras metodologias que garantem a precisão e evitam preconceitos. A crítica de design não é a melhor para isso.
Papeis no workshop de Críticas de Design
Existem diferentes abordagens para obter insights do design apresentado. Um ponto muito importante é que é muito confuso conduzir uma sessão com muitas pessoas se as funções e responsabilidades não estivessem claras e estabelecidas.
Assim, adaptei a experiência trazida por Suelyn Yu no artigo “Um guia prático para executar críticas de design eficazes” para ajuda-los a apresentar, analisar e conduzir a sessão.
• Apresentador
O apresentador é o designer responsável pelo projeto. Essa pessoa acompanhou todo o processo de design da interface e é fornecida com dados e uma explicação racional.
A função dessa pessoa é fornecer contexto e informações suficientes para que os participantes se sintam confortáveis em dar feedback. Ele também pode compartilhar os objetivos do projeto, bem como percorrer as interfaces apontando cada etapa do fluxo.
Algumas dicas que os apresentadores devem ter em mente:
- Compartilhe seus objetivos para a sessão de crítica.“Meu objetivo para a sessão de crítica é obter feedback sobre o fluxo geral para que eu possa fazer melhorias antes do teste do usuário na sexta-feira.”
- Compartilhe metas de design. “O objetivo principal do meu novo design é incentivar mais usuários a salvar suas informações de pagamento para que possam doar mais facilmente no futuro.”
- Forneça contexto.“O usuário chegará a esta página de um e-mail ou de uma página inicial. 80% dos usuários verão isso pela primeira vez. ”
- Percorra os designs e explique os fundamentos.“Coloquei a criação da conta logo abaixo das informações de pagamento porque os usuários estarão pensando em preencher automaticamente todos os campos.”
DICA: Os apresentadores também podem enviar as interfaces com antecedência se entenderem que os críticos precisam de mais tempo para analisar ou podem escolher coletar as percepções no momento da sessão.
Apresentar o trabalho, faz o apresentador se sentir vulnerável, mas lembre-se de não levar o feedback para o lado pessoal; em vez disso, mantenha sua mentalidade em melhorar seu produto. Essa atitude tornará mais fácil trabalhar apesar dos pontos de tensão e permitirá que você obtenha o máximo valor.
Ao apresentar seu trabalho em uma crítica de design, siga estas práticas recomendadas:
- Repita os objetivos. Antes de iniciar a crítica, reitere os objetivos do trabalho. Resuma rapidamente personas, pontos problemáticos atuais, tarefas do usuário ou trabalhos anteriores.
- Conte uma história. Comece a crítica contando a história de seu trabalho. Pode parecer bobo, mas é uma boa prática contar histórias para os clientes, além de levar o seu público aos problemas que você encontrou e às suas inspirações e pontos de decisão. Apresente seu trabalho de forma rápida e eficiente.
- Disponibilize seus designs. Se seus projetos não foram enviados antes da reunião, disponibilize-os após a crítica, caso seja necessária uma discussão mais extensa. Agende reuniões de acompanhamento individuais se precisar discutir o feedback de alguém com mais detalhes.
• Criticos
Os “críticos” são um grupo de 3 a 4 pessoas (outros designers, engenheiros, gerentes de produto) que fornecem feedback sobre o design. Eles devem apontar o que precisa ser melhorado e o que esta bom.
DICA: O ponto chave, é escolher muito bem quem irá compor o grupo de críticos de acordo com as necessidades do seu projeto.
É importante garantir que os críticos forneçam feedback claro e evitem preconceitos pessoais, mas sim apresentar feedbacks construtivos. Gerar feedback conciso e direto é fundamental para não desmotivar os designers envolvidos em todo o processo, para impulsionar uma discussão produtiva.
Algumas dicas que os “críticos” devem ter em mente:
- Faça perguntas esclarecedoras.“O que você estava tentando alcançar com a colocação desta linha de cópia acima do botão?”
- Fale em termos de compensações.“Ao adicionar campos extras para salvar suas informações, pode ser mais difícil para os usuários fazerem doações únicas.”
- Ter empatia com o apresentador. “Eu entendo que você usou esse botão para ser consistente com outras páginas, mas nesta página, estou preocupado que ele não pareça ser a frase de chamariz principal.”
- Seja específico sobre o que está funcionando e o que não funciona
- O que está funcionando: “Deixar de marcar a caixa de seleção parece uma ótima solução para fazer com que as pessoas salvem suas informações de pagamento.”
- O que não está funcionando: “Quando você coloca os campos lado a lado, os usuários podem perder o segundo campo em uma visualização móvel.”
- Fale do ponto de vista do usuário e das metas do projeto.“Se o objetivo do projeto é encorajar mais pessoas a salvar suas informações de cartão de crédito, você pode querer mover isso mais cedo no fluxo para que mais usuários possam salvar suas informações.”
- Fornece sugestões direcionais, mas evita a resolução de problemas.“Você pode querer explorar a movimentação mais cedo no fluxo ou adicionar uma cópia para explicar os benefícios. Vamos esboçar opções ainda hoje. ”
Se você tiver algum feedback ou ideias além do escopo do feedback solicitado, escreva e discuta após a crítica.
• Facilitador
O facilitador é o responsável por gerenciar de forma consciente e equilibrada as conversas e debates em direção a uma conclusão. Esse gerenciamento cria a estrutura necessária para conversas produtivas.
Um membro da equipe deve atuar como facilitador designado, responsável pelo tratamento geral da crítica. Existem duas abordagens principais de facilitação para as Críticas de design:
- Round robin. Os participantes compartilham suas perspectivas, um por um, andando ao redor da mesa. Este método oferece duas vantagens claras. (1) todos contribuem. (2) o processo é democrático – você começa por qualquer pessoa.
- Quotas. O facilitador reúne um número específico e predeterminado de comentários positivos e negativos de cada participante. Por exemplo, cada participante pode compartilhar dois aspectos do design que parecem atender com precisão às necessidades dos usuários e um aspecto que pode ser melhorado.
O facilitador permite que o apresentador tenha uma crítica bem-sucedida ao aplicar as diretrizes abaixo. Se não houver pessoas suficientes para ter um facilitador dedicado, o apresentador pode desempenhar o papel de facilitador após a apresentação.
O facilitador tem basicamente 4 responsabilidades:
- Garantir que o grupo entenda seu papel e como a sessão irá fluir. Isso significa lembrar a estrutura de atividades e as funções. Essa etapa é muito importante, pois ajuda a estabelecer critérios para encerrar uma discussão irrelevante caso ela apareça durante a sessão.
- Manter o tempo da sessão. É muito fácil prolongar as discussões, portanto, ter alguém responsável pelo tempo é fundamental.
- Encerrar a conversa e enviar o follow up. O acompanhamento deve incluir notas da crítica, bem como itens de ação futuros. Enviar e-mail aos participantes ou postar um resumo em um local colaborativo pode manter o ímpeto após uma crítica.
Algumas perguntas para ajudar o facilitador nessa etapa:
- Concentre as pessoas na crítica e nos objetivos do projeto.“Vamos lembrar agora que Alice está procurando feedback sobre o fluxo geral antes do teste do usuário, não feedback visual detalhado agora.”
- Sugira mover as discussões não relevantes para o estacionamento. “É um ótimo feedback sobre a navegação, mas o apresentador não está procurando feedback sobre isso agora, então vamos colocá-lo no estacionamento.”
- Fique de olho no tempo.“Como temos apenas 30 minutos restantes, vamos dar um feedback para o próximo conceito.”
- Promova a igualdade de participação. Para alguém que não falou:“Alex, você tem algum feedback ou opinião?”
• Tomador de Notas
Os anotadores precisam registrar todos os insights e sugestões trazidos nas discussões. Eles podem ocorrer a qualquer momento para extrair mais informações das sugestões ou de algum esclarecimento.
Além disso, é a escolha do tomador de notas documentar feedbacks por interface, o fluxo de ponta a ponta ou somar pontos cruciais. Principais pontos para garantir que nada seja esquecido é a seguinte:
- O que funcionou?
- O que deveria ser melhor?
- Que inspirações surgiram?
Ter alguém para escrever o feedback em tempo real é importante porque torna mais fácil categorizar as sugestões posteriormente e transformá-las em itens relevantes da lista de pendências assim que estiverem bem documentadas.
DICA: é uma boa documentar o feedback em uma planilha (ou uma ferramenta como o Notion de forma mais colaborativa. A responsabilidade continua com o tomador de notas, mas os críticos podem participar na redação de suas próprias notas. Isso confere mais autonomia e agilidade ao processo.
Formatos de crítica
Aqui estão dois formatos de crítica diferentes que maximizam o tempo que as pessoas podem fornecer feedback e minimizar o tempo gasto nas tangentes.
Formato 1: Apresentação
COMO FUNCIONA: o apresentador começa definindo o contexto e, em seguida, conduz o grupo por seus designs, de preferência fixados em um quadro. Quando o apresentador está falando, os críticos escrevem feedback em adesivos e retêm comentários (a menos que tenham perguntas de esclarecimento). Depois, agrupe os stickies nos designs e discuta o feedback.
QUANDO USAR: a qualquer momento durante o processo de design, mas especialmente nos primeiros conceitos. Bom para projetos complicados que precisam de mais contexto e explicação.
Formato 2: cego
COMO FUNCIONA os críticos começam revisando os designs, cópias impressas ou protótipos utilizáveis e escrevendo feedback em adesivos sem ouvir os fundamentos do design do apresentador. Depois, eles podem fazer perguntas ao apresentador e discutir seus comentários com o apresentador.
QUANDO USAR: Bom para equipes remotas, quando o conceito é mais desenvolvido, quando o conceito é melhor explicado com um protótipo.
Etapas para um workshop de Críticas de Design
A sessão de Design Critique é dividida em duas partes. O primeiro – o que chamamos de Reunião Pré-Trabalho, é focado em entender que tipo de feedback o apresentador espera; e a segunda, quando realmente acontece a sessão de Criticas de Design do projeto com a apresentação e feedbacks do projeto.
Dia 1 – Reunião Pré-Trabalho
30 minutos. Defina com o Apresentador de Equipe e reúna as principais hipóteses e questões sobre o design apresentado.
- Quais são as hipóteses e as maiores incertezas sobre o projeto?
- Quais pessoas são essenciais para responder a essas perguntas?
Dia 2 – Apresentação
APRESENTANDO O DESIGN
10 minutos. Explicação rápida do que é o projeto, bem como seus objetivos para os usuários e para o negócio, personas, pontos de dificuldade do usuário e fluxos do usuário também são bem-vindos. A etapa inicial da Crítica de Design segue o roteiro abaixo:
- Apresentação do framework de “Criticas de Design”
- Apresentação de funções e responsabilidades.
- Apresentação do projeto.
RESPONDENDO A PERGUNTAS
10 minutos. Tempo dedicado para que os críticos recebam perguntas que afetem seus comentários e se conectem mais ao projeto antes do início das sugestões.
ESCREVENDO FEEDBACKS
15 minutos. Fornecer pequenos adesivos circulares para que os críticos colem na interface ou no projeto, sinalizando o que funcionou bem e o que deve ser melhorado:
APRESENTANDO FEEDBACKS
60 minutos. É hora de expor os pontos sinalizados de antemão. Cabe ao facilitador passar de adesivo em adesivo, pedindo aos críticos que comentem.
É provável que algumas das premissas levantadas no Pré-trabalho apareçam no decorrer da sessão. Caso contrário, o Facilitador pode fazer com que os Críticos discutam sobre o assunto para coletar percepções e sugestões.
FINALIZANDO
10 minutos. Cabe ao anotador manter um registro dos insights de cada interface ou fazer um resumo com sugestões gerais. Lembre-se de que quanto mais detalhada a transcrição, mais fácil será a priorização de itens no backlog no futuro.
MEDINDO
Após cada sessão, defina um intervalo de tempo para as pessoas fazerem sugestões para melhorar a Crítica de Design em si. Eles poderiam falar abertamente ou responder a uma pesquisa rápida no final, de forma anônima.
Isso é importante para mapear a relevância da sessão para o projeto, quantas preocupações foram levantadas no pré-trabalho e o quanto os membros estavam colaborando ativamente.
Algumas perguntas para fazer nesse momento:
- Quão útil foi a sessão de Design Critique para o projeto?
- As questões e hipóteses levantadas no pré-trabalho foram respondidas?
- Quanto a equipe atual colaborou com o projeto?
- Em uma escala de 0 a 10, como você recomendaria a Crítica da Sessão de Design para outros projetos?
- Você tem alguma sugestão para torná-lo melhor?
Conclusão
Criar uma cultura de crítica honesta requer tempo e investimento, mas melhora o design ao incorporar múltiplas perspectivas. A crítica de projetos de design em andamento permite que as mudanças sejam feitas antes que ele seja finalizado, sem afetar o custo e o cronograma, além de garantir a entrega esperada.
Use as dicas que adicionei nesse artigo como um guia para você e sua equipe – seja como uma referência ou para criar uma compreensão básica do processo entre sua equipe. Se sua equipe já está usando alguma forma de crítica de design, use essas práticas recomendadas para refinar e aumentar a eficácia da conversa.