Em muitas empresas, as equipes de produtos são medidas pelo quanto “entregam”, não pelo impacto que exercem sobre os negócios em geral. Mas o impacto nos negócios é uma medida muito melhor do sucesso, e por isso que as empresas estão aplicando o conceito da métrica North Star. Mas como é um conceito complicado de entender, reuni 7 fatos sobre a métrica North Star para PMs
Antes de começarmos, vamos relembrar o que é a métrica. A North Star é uma métrica chave que quantifica o impacto comercial da equipe do produto. Quando a métrica é escolhida corretamente, ela combina o progresso da equipe do produto com a receita tangível e o crescimento dos negócios.
Basicamente, a métrica North Star deve fazer 3 coisas:
- Medir o valor do cliente: representa o que os clientes valorizam em seu produto.
- Representar a estratégia atual do produto: e você construiu uma boa métrica, você deve ser capaz de identificar sua estratégia e visão de produto. (mesmo que de alto nivel).
- Principal indicador de sucesso / receita: no caso da North Star você deve focar no indicador de receita futuro, e não em receita do passado..
Nota: na verdade, uma boa métrica North Star, cumpre 7 pre-requisitos, mas as principais características são essas, e se você quiser, você pode saber mais sobre todas as características no artigo completo.
A equipe da Amplitude realizou um webinar com lideres do mercado para discutir a respeito das métricas que utilizavam em seu produto, e dessa conversa, eles compilaram 7 pontos que todo PM deve saber sobre a North Star.
7 coisas que todo PM deve saber sobre a North Star
1. Uma ótima métrica North Star conta uma história
Uma métrica North Star pode parecer uma métrica simples (confia em mim: não é!), mas as melhores contam uma história e unem a todos da empresa/equipe. Quando ela está funcionando, é uma luz orientadora para todos os membros da equipe e fornece uma meta clara para todos.
“Todos da empresa estão trabalhando em suas responsabilidades e em áreas diferentes. A métrica North Star nos ajuda a unificar essas diferentes tarefas em uma única “historia” coesa. Como resultado, cada indicou entende seu ligar no objetivo macro da empresa” disse Ahn.
A métrica North Star força as equipes a condensar seus respectivos trabalhos em uma única visão coesa, e com isso se torna uma história de união para a equipe de produtos. Representa um ponto focal, vinculado às inputs que a equipe pode impactar.
2. A North Star facilita o alinhamento da empresa
Normalmente a diretoria pensa no impacto nos negócios do ponto de vista financeiro. Isso faz sentido. Para crescer, uma empresa precisa gerar mais receita. No entanto, “ganhar mais dinheiro” é uma meta muito geral que não leva em conta o que as equipes estão fazendo no dia-a-dia (nível tático e operacional) para criar mais valor para os usuários.
Um dos maiores equívocos é que uma equipe de Growth se concentra apenas na aquisição, mas essas equipes podem ter um impacto muito maior quando tiverem flexibilidade para aplicar seus conhecimentos em áreas como onboarding e retenção.
Uma métrica North Star oferece a todos uma métrica com a qual eles podem interferir. Cada equipe pode descobrir uma maneira de impactar os inputs que são consideradas quando a métrica foi definida.
Dica de leitura: quando estamos falando da métrica North Star, não podemos deixar de falar de um crescimento liderado pelo produto. (Product-led), em empresas como essa, todos os times trabalham em conjunto para tornar o “produto” o catalisador do crescimento.
3. A North Star ajuda com a ambiguidade e a dizer “não”
À medida que a empresa cresce, as equipes geralmente começam a seguir direções diferentes. Pode haver muita ambiguidade sobre qual direção tomar, e em um ambiente fértil, mas sem direção clara, muitas idéias surgem e as necessidades individuais entram no caminho.
A métrica North Star também pode ajudá-lo a dizer NÃO quando novas idéias surgem e não estão alinhadas ao objetivo macro da empresa / produto. Isso torna a equipe muito mais focada, o que facilita a tomada de decisões quando as coisas são ambíguas. “Embora possa haver muita tensão para chegar a esse nível de foco, isso ajuda a impulsionar o nível de mudança que as organizações precisam”, disse Lurye.
Dica de leitura:como o PM pode dizer NÃO.
Ao ter uma unica métrica a ser aprimorada, as equipes podem começar a elaborar estratégias sobre os diferentes insumos que os ajudarão a alcançar seus objetivos. Eles podem descartar com muito mais facilidade coisas que não ajudam.
4. A North Star é uma guia, e não é a única métrica importante
Embora é métrica North provavelmente vai se tornar a métrica mais importante para a empresa, ela não é a única que deve ser medida. “ A North Star é uma métrica orientadora, mas não é a única que as equipes devem considerar. As equipes devem sempre considerar uma constelação de métricas.” Cutler
Uma equipe de produto precisa garantir que outras métricas estejam sendo consideradas. Uma empresa é complicada e contar exclusivamente com a North Star simplifica demais o trabalho que precisa ser feito para ajudar a empresa a crescer.
Por exemplo, para o Spotify a métrica North Star pode ser “Tempo escutando música”. Mas isso não significa que você não vai medir a retenção e o churn. Ou que seu time de marketing não vai medir a aquisição de novos clientes ou a perfomance de uma nova campanha de marketing.
A métrica North Star precisa refletir como você mede o desempenho de sua empresa como um todo, mas para cada iniciativa e/ou time, você pode ter diversas pequenas métricas, que irão ajudar a métrica North Star a ter um melhor desempenho.
5. O comprometimento da diretoria é crucial
Como uma North Star consegue alinhar toda a empresa, é crucial que a diretoria esteja comprometido com essa decisão. Afinal, a North Star anda de “mãos dadas” com a direção e visão macro da empresa – ela precisa levar em consideração o crescimento da receita, o que é importante para os executivos, ao mesmo tempo, deve significar impacto nos negócios e gerar valor para o cliente.
A North Star guiará a visão estratégica da empresa. Os executivos a bordo precisam estar dispostos a compartilhar, promover e tomar decisões com base nessa métrica. Eles precisam levar isso tão a sério quanto a equipe de produto.
Faça isso através de one-on-onecom os principais stakeholders em cada departamento, para que você possa introduzir o conceito, a lógica e o valor antes de ser muito amplo. Você precisa mostrar às pessoas, incluindo a diretoria, por que a North Star deve ser importante para eles.
6. Visibilidade é uma prioridade
Importante: Um métrica North Star é ótima, mas se ninguém a vê, ninguém vai se importar. Isso significa que a métrica precisa ter um lugar de destaque na empresa, na comunicação e até mesmo deixa-la o mais a vista possível (não estou exagerando aqui: coloque nas paredes se precisar). Uma vez que as pessoas percebem que são todas responsáveis por essa métrica, ela gera aceitação.
Colocar a North Star em destaque em: kickoffs, OKRs, revisões de decisão, planejamento estratégico, onboarding de novos funcionários, … é essencial! Se ela não estiver visível, perde vapor rapidamente. No GrowthHackers, o CEO inclui a North Star Metric com cada email semanal que ela escreve.
7. Escolher uma North Star demora
Vou ser honesto com você: definir uma métrica North Star, demora, e você NÃO vai acertar de Primera! É comum sair de workshops e as pessoas sairem decepcionadas por não terem conseguido definir a métrica depois de dias de trabalho.
Então, como você pode escolher uma métrica da North Star que traga alinhamento organizacional? De acordo com vários lideres do mercado, você deve realizar esses workships com grupos diferentes (várias vezes de preferencia) e coletar anotações de várias stakeholders para alterar a métrica sempre que preciso.
Muitas vezes, um workshop é a melhor maneira de obter adesão, porque faz com que os membros da equipe pensem muito nos inputs, resultado esperado (a propria métrica), e o que precisa ser feito para alcançar o objetivo.
Conclusão: a chave para o sucesso da equipe de produtos
Sua equipe precisa estar trabalhando na mesma direção para efetuar mudanças significativas. É por isso que uma métrica North Star é tão essencial. Seu North Star Metric deve ser fácil de entender, acionável e representar valor e impacto nos negócios.
Eu recomendo que você continue lendo mais sobre métricas importantes, recomendo as métricas piratas criadas por David Dave McClure, além é claro, de entender como aplicar a métrica North Star na sua empresa. Por ultimo, quando falamos sobre métrica e empresas SaaS, é importante criar o ambiente correto para que essas mudanças aconteçam, é ai que entra uma empresaliderada pelo produto.