Como trabalhar com pessoas difíceis – sem perder a calma (ou o emprego)?
Há sempre uma pessoa em sua equipe que consegue te irritar. Você a evita em eventos de equipe. Você “rola os olhos” toda vez que eles falam em reuniões. Você tem medo de colaborar com eles, e pode até ter “bater cabeça com eles” uma ou duas vezes (Ou mais?)
Primeiro, tenha coragem – você não está sozinho – 85% dos funcionários relataram ter lidado com conflitos em algum nível no local de trabalho.
Mas veja bem: você não quer deixar que suas diferenças com um colega de trabalho criem um terreno fértil para o ressentimento contínuo. Você precisa cortar isso pela raiz e preparar o terreno para uma relação de trabalho mais positiva.
Parece difícil? Pode ser. Mas certamente não é impossível.
Por que algumas pessoas são mais difíceis de trabalhar?
Existem muitas explicações perfeitamente razoáveis para o motivo de algumas pessoas te irritarem mais do que outras.
O Dr. Greg Barnett, vice-presidente sênior de ciência do The Predictive Index , uma plataforma de otimização de talentos, explica que desalinhamentos de valor e pressões situacionais podem ser duas grandes causas em jogo aqui.
“Os desalinhamentos de valor ocorrem quando duas pessoas têm dois sistemas de crenças totalmente diferentes, enquanto as pressões situacionais são coisas sobre o meio ambiente – como gerentes tóxicos, atmosferas de alto estresse ou recursos limitados – que podem adicionar combustível a um incêndio já contencioso”, diz ele.
Particularmente no local de trabalho, estilos de trabalho conflitantes são provavelmente o maior culpado de relacionamentos tensos. “Pense em um cenário em que duas pessoas estão trabalhando juntas e uma é extremamente orientada para os detalhes e focada no processo, enquanto a outra é uma grande pensadora”, diz a Dra.Allison Siminovsky, consultora sênior de pesquisa do The Predictive Index .
Estilos de trabalho conflitantes são provavelmente o maior culpado de relacionamentos tensos.
“A menos que os dois indivíduos sejam extremamente conscientes e extremamente pacientes, o conflito provavelmente surgirá quando essas duas pessoas trabalharem juntas. Freqüentemente, o conflito de trabalho não tem nada a ver com o fato de ambas as partes gostarem ou se respeitarem.”
Dica de leitura: uma situação que pode ampliar ainda mais é se você tiver um time de mercenarios nas mãos.
Saiba quando é hora de falar
Você provavelmente tem um colega específico em mente – uma pessoa que você precisa lutar para estar por perto. Mas, pode ser difícil descobrir se você deve abordar a dinâmica ou apenas “deixar quieto”.
Há uma diferença entre um dia ruim e um relacionamento continuamente tenso. Se um colega ficou estressado e perdeu a calma com você no calor do momento, isso provavelmente não precisa ser tratado como um problema de longo prazo (embora um pedido de desculpas seja sempre bom).
No entanto, se você notou um comportamento persistente que dificulta a colaboração, isso deve ser tratado. “É muito fácil o conflito escalar e as partes envolvidas assumirem que intenções negativas estão causando o conflito – mesmo que isso raramente seja o caso”, diz Siminovsky.
“É muito fácil o conflito escalar e as partes envolvidas assumirem que intenções negativas estão causando o conflito – mesmo que isso raramente seja o caso”
Allison Siminovsky
Um conflito crescente não apenas leva a um ambiente de trabalho tenso, mas também pode nos levar a uma auto-sabotagem. “Essas pessoas podem trazer à tona o pior de nós, o que pode ameaçar nossos empregos, nossa reputação e, finalmente, nos prejudicar em nossas próprias carreiras”, explica Brandon Smith.
Você nunca iria colocar sua carreira em risco por causa de uma disputa não resolvida.
Importante: Em comportamentos que superam estilos de trabalho conflitantes e seriam classificados como bullying, assédio ou discriminação, você não deve resolver o problema por conta própria. Leve o problema diretamente ao seu gerente ou representante de RH, que o ajudará a tomar as medidas adequadas para tornar o local de trabalho seguro e resolver o problema.
4 dicas para trabalhar com pessoas difíceis
Infelizmente, é provável que você encontre sua cota de colegas desafiadores no escritório, e exatamente como você lida com eles dependerá de suas circunstâncias únicas. No entanto, existem algumas dicas e práticas recomendadas que você pode usar para criar um relacionamento de trabalho mais saudável – e chutar essa tensão e ressentimento para o meio-fio.
1. Aumente sua inteligência emocional
É tentador apontar o dedo. Essa outra pessoa é a difícil, então são eles que precisam colocar o trabalho braçal e mudar, certo?
Mas, embora seja contra-intuitivo, fazer uma analise de si mesmo é um bom ponto de partida ao tentar melhorar essa dinâmica e suavidade em relação a uma relação de trabalho tensa.
“Você não pode começar a consertar outras pessoas a menos que entenda quem você é e qual é o seu papel em não se dar bem”, diz Barnett. “No curso normal do trabalho, realmente não há vítimas em maus relacionamentos – a menos que alguém seja realmente tóxico e abusivo. Como a expressão diz, ‘é preciso dois para dançar’, e as pessoas precisam entender como a abordagem delas se aproxima, como isso afeta os outros e como esses impactos podem ser recebidos de forma positiva ou negativa. ”
“Os especialistas em inteligência emocional lhe dirão que a autoconsciência é fundamental para poder navegar em situações interpessoais difíceis”, diz Siminovsky.
Conceito: Inteligência emocional (geralmente abreviada como EI ou EQ) é sua capacidade de identificar e lidar adequadamente com suas próprias emoções, bem como as emoções de outras pessoas.
Parece óbvio, mas é uma competência surpreendentemente desafiadora para aprimorar – e não há maneira certa de fazê-lo que funcione para todos. Com isso dito, aqui estão algumas coisas que você pode tentar aumentar sua própria inteligência emocional:
- Reserve um tempo para refletir sobre suas próprias emoções em cenários específicos, separe um tempo toda semana para refletir silenciosamente sobre como você respondeu a diferentes problemas e dinâmicas. Como você reagiu quando esse projeto foi atrasado? Por quê? Dica: escreva cada um desses pontos;
- Peça feedback sobre suas interações com colegas de trabalho. Seja depois de uma reunião de equipe ou de um projeto compartilhado, converse informalmente onde você pode perguntar coisas como: “Há algo que você gostaria que eu tivesse feito de maneira diferente?”
- Pratique uma pausa antes de falar (tente segurar a língua por pelo menos três segundos) para ter mais tempo para processar e pensar antes de responder.
É preciso alguma prática, mas valerá a pena. “Compreender as realidades subjetivas de outras pessoas pode aumentar a empatia, a cooperação e a comunicação, além de influenciar as próprias opiniões”, explica Brittany Solomon , professora assistente de pesquisa em administração e organização da Mendoza College of Business da Universidade Notre Dame, que conduziu pesquisas sobre como essas percepções nos ajudam a gerenciar relacionamentos.
2. Fique curioso sobre essa pessoa
Você já tentou fazer perguntas a essa pessoa? Mas não acusações como: “Por que faríamos dessa maneira?” ou “você está falando sério?” Mas perguntas que ajudam você a entender de onde elas vêm. Caso contrário, é hora de começar.
“Curiosidade e empatia são realmente a mesma coisa, e uma das melhores maneiras de quebrar colegas intratáveis é ficar curioso sobre o trabalho que eles estão fazendo”, diz Brandon Smith.
“Curiosidade e empatia são realmente a mesma coisa, e uma das melhores maneiras de quebrar colegas intratáveis é ficar curioso sobre o trabalho que eles estão fazendo.”
Brandon Smith
Isso não apenas fornece informações sobre seus valores, metas, desafios e abordagem, mas também demonstra um nível de investimento e engajamento nas pessoas com quem trabalha – que até os colegas mais desafiadores apreciarão.
No entanto, há uma coisa importante que você precisa lembrar sobre essa tática: não é para atuar como um ator. Você precisa ouvir ativamente o que eles compartilham com você. Isso involve:
- Manter um bom contato visual;
- Fazendo perguntas relevantes;
- Evitando interagir com aparelhos eletrônicos (isso também envolve não ficar olhando para o celular);
- Não pensando em suas respostas enquanto alguém está falando;
- Repetindo o que o orador disse; (Dica: no espelhamento, tente utilizar palavras que a pessoa utilizou anteriormente, isso ajuda a criar empatia);
“A curiosidade não é a primeira pergunta que você faz a alguém, é a segunda pergunta”, continua Smith. “’Conte-me mais sobre isso’ é extraído do manual do terapeuta e é uma ótima maneira de convencer as pessoas a falar. Quanto mais as pessoas se sentem ouvidas, mais essas paredes começam a quebrar.
Você pode dar um outro passo nessa peça curiosa do quebra-cabeça, pedindo ao seu gerente que ofereça uma avaliação da personalidade a todos da equipe. Eles são uma ótima maneira de as equipes aprenderem mais umas sobre as outras e como elas podem trabalhar efetivamente juntas. Avaliações populares incluem:
- Disco;
- Indicador de tipo Myers-Briggs;
Veja se sua própria organização está aberta a uma dessas avaliações e você estará equipado com conhecimentos que o ajudarão a entender melhor esse colega desafiador – em vez de apenas se ressentir silenciosamente. Se essas avaliações não forem cumpridas, tenha certeza de que você ainda pode aprender muito através de algumas conversas informais e individuais com seus colegas.
3. Não deixe o problema piorar
“Quando as pessoas sentem que não estão se conectando e se dando bem, tendem a começar a se evitar, o que piora as coisas”, diz Barnett. E é natural. Ninguém quer falar sobre por que eles não estão se alinhando bem com outra pessoa.”
“A dinâmica pode dificultar o trabalho conjunto das pessoas em conflito, mas também pode causar problemas para as pessoas que trabalham em torno do par conflituoso – incluindo gerentes, colegas e subordinados diretos”, acrescenta Siminovsky. “É fácil a propagação da negatividade, o que torna de importância crucial tentar conter e mediar conflitos o mais rápido possível.”
A coisa mais madura e saudável a se fazer é ter uma conversa difícil sobre o motivo de você não estar se entendendo – e é inteligente fazê-lo mais cedo ou mais tarde. “Na falta de comunicação, as pessoas quase sempre assumem o pior”, alerta Smith.
Aborde esta troca com uma mentalidade mais orientada para a equipe. “Vá para essa pessoa e diga: ‘Quero garantir que tenhamos uma forte relação de trabalho. Não tenho certeza de como chegamos lá, e gostaria de conversar sobre isso com você ‘”, aconselha Smith. “Torne mais um convite e co-autor da solução com a pessoa.”
Essa abordagem colaborativa provavelmente levará a melhores resultados do que um grande jogo de apontar o dedo.
4. Lembre-se do poder do feedback positivo
Você se acostumou a reclamar com tudo o que essa pessoa faz; portanto, elogiar a essa altura é provavelmente a coisa mais distante da sua mente. Mas, um pouco de bajulação pode te levar muito longe nessa situação.
Monte seu cérebro para encontrar algo que você admira nessa pessoa – pode ser algo tão pequeno quanto o novo corte de cabelo ou tão grande quanto a apresentação recente que eles fizeram. Depois, respire fundo e ofereça-lhes esse elogio.
Preocupado que eles pensem que é falso? Bem, provavelmente não importa. Pesquisas mostram que o elogio insincero ainda tem um impacto positivo, mesmo quando o destinatário a corrigiu conscientemente (ou seja, eles a tomaram com um grão de sal).
E antes de vomitar com o próprio pensamento de precisar aplaudir essa pessoa difícil, saiba que ainda é egoísta. Sim, é isso mesmo que você leu – fazer isso também ajuda você.
Pensar positivamente (o que você será forçado a fazer ao elogiar esse colega) diminui seu hormônio do estresse, cortisol e aumenta a serotonina, o que melhora sua sensação geral de bem-estar.
Vale a pena engolir seu orgulho, certo?
Conclusão
Relacionamento inter pessoais não são fáceis: namorados (as), almoços de domingo em familia, amigos, e relações profissionais para dizer alguns (acredito que todo mundo já deve problemas desse tipo). Mas o que não podemos é deixar relacionamentos – ou momentos ruins, levarem a melhor.
Quando estamos trabalhando em times de alta perfomance é imprescindível que todos os integrantes estejam sempre muito bem alinhados, e a comunicação entre eles é a base desse alinhamento. Se for o gerente de produto desse time é uma de suas responsabilidades proporcionar esse ambiente seguro para que todos tenham o melhor relacionamento possível.
No final das contas, a principal dica que eu possa dar é: um pouco de sinceridade (sem agressividade) e empatia, nunca fizeram mal a ninguém, e nesse caso, eu tenho certeza que vai ajuda-los a superar esses desafios!
Dica final: ao liderar um time de produto ou fazer parte de um, eu sempre tento empoderar lodos os integrantes! Isso não só maximiza a eficiência do time, como cria um ambiente com o menor atrito (negativo) possível.