Os 4 tipos de feedback (3 para evitar e 1 para almejar)

Pesquisa rápida: quem aqui adora dar feedback de colegas? Quem adora receber? (Sim, não muito)Se você é como a maioria das pessoas, não ama o processo de feedback, mas também sabe que é uma parte essencial de fazer parte de uma equipe. Mas antes de começar a pedir/fornecer feedbacks, quais são os tipos de feedback?

Dica de leitura: Não sabe pedir feedback no trabalho? Aqui estão 4 dicas

Em essência, o feedback dos colegas é bom para nós: ajuda-nos a crescer e a ser mais eficaz. Infelizmente, é um assunto delicado em muitos locais de trabalho. É até um assunto espinhoso no dicionário: pesquise sinônimos para obter feedback e obterá sugestões como “crítica”, “refutação” e “retorno”. Caramba. Desde quando o feedback se tornou uma palavra tão negativa?

Durante o curso de sua carreira no mundo da tecnologia, Kim Scott (sempre falo dela, porque sou muito fã) foi fascinada com o feedback dos colegas – o que foi bom, o que foi mal e como podemos melhorar o feedback no trabalho. Depois de muitos anos estudando, ela escreveu um livro chamado Radical Candor, no qual fornece a fórmula para um feedback saudável em nossos locais de trabalho. Ela resume tudo em apenas duas coisas:

Cuidar pessoalmente e desafiar diretamente

Kim Scott

É isso que Kim define como franqueza radical: dar feedback aos colegas de trabalho de uma maneira que mostre que você se preocupa com eles enquanto continua sendo direto e franco . Este é um exemplo clássico de falar a verdade com amor. Se você for longe demais em um dos eixos de cuidar pessoalmente ou desafiar diretamente, aterrissará em território perigoso. É tudo sobre alcançar esse equilíbrio.

Para ajudar as pessoas a dar um feedback melhor, Kim criou uma matriz simples que mapeia como é o feedback saudável e como ele não é. (Tenho certeza que a maioria deles lhe será familiar).

1. Franqueza Radical

Quando você se importa pessoalmente e desafie diretamente.

É isso que você deseja alcançar nos seus feedbacks, o equilíbrio perfeito entre se importar e desafiar. De muitas maneiras, é completamente intuitivo. Se você se importa com alguém, deseja que ele seja bem-sucedido. Quando você se importa, você será motivado a fornecer feedback direto em benefício deles, e não por qualquer outro motivo.

Desafiar diretamente significa não tentar esconder ou proteger seus comentários. É mais útil quando você pode ser o mais direto possível. Parte de ser direto também significa acertar o momento certo. Segundo Kim, a “franqueza radical” é melhor dada imediatamente, enquanto ainda está fresca na mente de todos, em vez de semanas ou meses depois.

Se importar pessoalmente é algo que você deve a todos, independentemente de sua posição

No entanto, se “importar pessoalmente” de alguém muitas vezes pode te cegar” quando se trata de dar feedback. Se for esse o caso, você pode estar entrando nesse próximo elemento, a Empatia Desastrosa.

2. Empatia Desastrosa

Quando você se importa pessoalmente, SEM desafiar diretamente.

Você conhece aquela pessoa em seu escritório que você simplesmente ama de paixão? Eles são divertidos, fazem você rir, são ótimos de estar por perto. Como você poderia dizer algo negativo a eles?

Às vezes, a força do relacionamento pessoal pode atrapalhar a honestidade. Você pensa: “Sim, vejo alguns erros óbvios que essa pessoa está cometendo, mas eles são tão bons que não quero estourar a bolha”. Não caia nessa armadilha, porque geralmente não vai bem para a pessoa de quem você gosta.

Se você não der um feedback importante a esse colega de trabalho, poderá estar contribuindo para a sua própria queda eventual. Pense da seguinte maneira: se seu colega de trabalho fosse subitamente demitido por alguma coisa e voltasse, perguntando: “Por que você não me contou?” isso indicaria que você estava operando no reino da empatia desastrosa.

Mas e aqueles colegas de trabalho com quem você simplesmente não gosta? Pode ser fácil chamar a atenção deles, mas você estaria em outra categoria doentia: agressão desagradável.

3. Agressão Desagradável

Quando você desafia diretamente, mas deixa de se importar pessoalmente.

Só porque algo é verdade não significa que não vai doer. É aqui que seus relacionamentos pessoais entram em jogo. A pessoa que recebe seu feedback precisa saber que você realmente se importa com o sucesso e o bem-estar deles, e é isso que está motivando você a oferecer feedback. 

A pergunta que você deve fazer para evitar essa armadilha é: O feedback que quero dar a essa pessoa é apropriado para o meu relacionamento com ela? Para ser sincero: você pode não ter o relacionamento com todos no seu escritório para poder dar feedback de maneira cuidadosa.

O elemento final da “franqueza radical é um que poucos de nós admitiriam ter feito, mas pode sair facilmente quando você está tentando se salvar: insegurança manipuladora.

4. Insincera Manipulação

Quando vocês dois NÃO se importam pessoalmente e NÃO desafiam diretamente.

Dos tipos de feedback, esse é o mais perigoso. Você provavelmente o conhece como “mentira até falar chega” e assume a forma de bajulação ou agressão passiva. Muitas pessoas recorrem à “Insincera Manipulação” quando precisam encobrir algum erro ou encobrir sua raiva, mas as pessoas enxergam facilmente a mentira. Para saber se você está fazendo isso com seus colegas de trabalho, pergunte-se: “Estou mentindo?” e siga as etapas para resolvê-lo.

Entender quais os tipos de feedback e trazer esses elementos do feedback à vida pode ser muito útil para o seu próprio entendimento de como você tende a dar feedback e como o recebeu. Existe uma dimensão discutida aqui em que você geralmente se enquadra?

Pense em sua própria carreira e no feedback pelo qual você agradeceu. Que elementos de franqueza radical essa pessoa expressou naquele momento? E o feedback que fez você se sentir atacado ou julgado – como essa interação não se aprofundou o suficiente para se importar profundamente ou desafiar diretamente?

Compreender e adotar as dimensões da franqueza radical pode mudar completamente a sua vida profissional e a cultura da empresa. Mas isso não vai acontecer da noite para o dia. É preciso uma equipe de pessoas comprometidas em dar um melhor feedback para mudar uma cultura; portanto, se você estiver animado com os elementos de franqueza radical que viu aqui, compartilhe este artigo com sua equipe e comece a conversa.